Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas e identificar quais técnicas são comumente utilizadas na mediação de conflitos. a) O caucus e escolha de opções - O caucus é uma técnica onde as partes se reúnem separadamente com o mediador, e a escolha de opções é uma parte importante do processo de brainstorming de soluções. b) A informalidade e oralidade - Embora a informalidade possa ser uma característica da mediação, a oralidade não é uma técnica específica. c) O estímulo à empatia e gerenciamento das emoções - Essas são habilidades importantes na mediação, mas não são técnicas específicas. d) O modelo negocial e mediação transformativa - O modelo negocial é uma abordagem, e a mediação transformativa é uma técnica, mas não são as mais comuns. e) O teste de realidade e busca do consenso - O teste de realidade é uma técnica que ajuda as partes a entenderem as consequências de suas posições, e a busca do consenso é um objetivo central da mediação. Analisando as opções, a alternativa que menciona técnicas mais utilizadas na mediação de conflitos é a) o caucus e escolha de opções. Portanto, a resposta correta é a) o caucus e escolha de opções.