Vamos analisar cada uma das opções: I. Investir primeiro em clientes de alto valor agregado. Verdadeiro, essa estratégia é importante para maximizar o "customer equity", pois clientes de alto valor trazem mais retorno. II. Transformar gestão de clientes em gerência de produtos. Falso, essa afirmação não está alinhada com a maximização do "customer equity", que foca mais na gestão de relacionamentos do que na gerência de produtos. III. Verificar vendas cruzadas e diretas na potencialização do “customer equity”. Verdadeiro, as vendas cruzadas e diretas podem aumentar o valor que cada cliente traz para a empresa. IV. Procurar meios para maximizar custos de aquisição de mercado. Falso, a maximização de custos de aquisição não é uma estratégia eficaz; o ideal é minimizar esses custos enquanto se maximiza o valor do cliente. V. Rastrear ganhos, perdas e retenção da “marca e clientes” pelos programas de marketing. Verdadeiro, essa prática é essencial para entender e maximizar o "customer equity". Agora, vamos ver as combinações: - II, III, V: Falso (II é falso). - II, IV, V: Falso (II e IV são falsos). - I, III, IV: Falso (IV é falso). - I, III, V: Verdadeiro (todos são verdadeiros). - I, II, III: Falso (II é falso). Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I, III, V.