Para responder à sua pergunta, vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à implementação de controles estratégicos e ao uso de critérios de desempenho multinível. a) Controle por meio de critérios de desempenho multinível - Esta opção se refere diretamente ao uso de indicadores para diferentes níveis hierárquicos, o que se alinha perfeitamente com a descrição da pergunta. b) Gestão baseada em custos fixos - Esta abordagem foca em custos, mas não necessariamente em critérios de desempenho multinível. c) Controle centralizado de operações - Embora envolva controle, não se refere especificamente a critérios de desempenho multinível. d) Monitoramento unificado de recursos - Esta opção fala sobre monitoramento, mas não aborda diretamente o uso de critérios de desempenho multinível. e) Análise PESTEL contínua - Esta é uma ferramenta de análise de ambiente, não relacionada a critérios de desempenho multinível. Diante dessa análise, a alternativa correta é: a) Controle por meio de critérios de desempenho multinível.