Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das opções em relação à característica que diz respeito à automatização da personalização de serviços em lojas virtuais. a) Interatividade e tecnologia social - Refere-se à capacidade de interação entre usuários e a plataforma, mas não necessariamente à personalização automatizada. b) Customização de mensagens - Esta opção se relaciona diretamente à personalização, pois envolve adaptar as mensagens e ofertas de acordo com o perfil do usuário, o que se alinha à automatização da personalização de serviços. c) Ubiquidade - Refere-se à capacidade de estar presente em qualquer lugar, mas não está diretamente ligada à personalização. d) Alcance global - Diz respeito à capacidade de atingir um público amplo, mas não se relaciona com a automatização da personalização. Portanto, a opção que melhor se encaixa na característica que diz respeito à automatização da personalização de serviços é: b) Customização de mensagens.