Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) A quantidade de reclamações dos clientes maior do que a meta ambicionada decorre do aumento do turnover. - O aumento do turnover pode impactar a qualidade do atendimento, mas não é uma relação direta que justifique o aumento das reclamações. b) A quantidade de itens com defeito maior do que a meta decorre das reclamações dos clientes. - As reclamações podem ser uma consequência de itens defeituosos, mas não é correto afirmar que a quantidade de defeitos decorre das reclamações. c) É provável que a meta alcançada de repetição de vendas no ano tenha relação de causa e efeito com o crescimento das vendas. - Esta afirmação faz sentido, pois um aumento nas vendas pode estar relacionado a uma boa performance nas vendas anteriores. d) O indicador de turnover superior à meta pretendida não deve ter efeito na qualidade dos processos internos. - Esta afirmação é incorreta, pois um turnover alto geralmente afeta a qualidade dos processos internos. e) É provável que a quantidade de horas extras trabalhadas a mais do que a meta não tenha efeito na redução do turnover. - Esta afirmação é questionável, pois horas extras podem levar a insatisfação e, consequentemente, aumentar o turnover. Após essa análise, a alternativa que parece mais correta é: c) É provável que a meta alcançada de repetição de vendas no ano tenha relação de causa e efeito com o crescimento das vendas.