A Teoria da Burocracia, apesar de suas intenções de estruturar e racionalizar as operações organizacionais, apresentou várias disfunções em sua aplicação prática. As críticas destacam as limitações do modelo burocrático, enfatizando a necessidade de equilíbrio entre estrutura e flexibilidade, e entre regras e inovação, para manter a eficácia organizacional. Assinale a alternativa correta sobre as disfunções da burocracia na administração, conforme identificadas por Chiavenato. A burocracia sempre resulta em maior eficiência nas operações organizacionais, eliminando qualquer resistência a mudanças. As disfunções da burocracia incluem resistência a mudanças, excesso de formalismo e papelório, e dificuldades no atendimento ao cliente, entre outras. A burocracia elimina a necessidade de papelada e formalismo nas organizações, simplificando os processos. Na burocracia, a impessoalidade e a adesão a procedimentos rígidos sempre melhoram o moral e a motivação dos funcionários. As decisões na burocracia são sempre tomadas com base no conhecimento específico do tema, independentemente da posição hierárquica.