Para responder a essa questão, precisamos analisar as opções em relação ao gerenciamento de processos, que visa melhorar a eficiência e a eficácia das operações dentro de uma organização. a) Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo - Embora a satisfação do cliente seja importante, garantir 100% de satisfação é uma meta difícil de alcançar e não é um objetivo típico de gerenciamento de processos. b) Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz - A motivação e a comunicação são importantes, mas não são o foco principal do gerenciamento de processos. c) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos - Esta opção se alinha bem com os objetivos do gerenciamento de processos, que busca padronizar e envolver todos os participantes para garantir eficiência. d) Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras - Embora o compromisso com a direção seja importante, essa opção não aborda diretamente o gerenciamento de processos. e) Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes - Essa é uma meta importante, mas não abrange todos os aspectos do gerenciamento de processos. Após analisar as opções, a que melhor representa os objetivos do gerenciamento de processos é: c) Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.