Qualidade e uma característica ou tributo que descreva a excelência, o grau de conformidade com padrões estabelecidos, ou a capacidade de satisfazer

A qualidade é, de fato, um atributo que se refere à excelência de um produto ou serviço. Ela pode ser avaliada pela conformidade com padrões estabelecidos, que podem ser normativos ou de mercado, e pela capacidade de atender ou superar as expectativas dos clientes. Para garantir a qualidade, as empresas podem implementar sistemas de gestão da qualidade, realizar auditorias e buscar certificações, como a ISO 9001. Além disso, é importante promover uma cultura de melhoria contínua, onde feedbacks são utilizados para aprimorar processos e produtos.