Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao papel das ouvidorias públicas conforme a Lei n° 12.527/2011: (A) A ouvidoria pode recusar-se a analisar manifestações que versem sobre serviços públicos concedidos a entidades privadas, pois sua competência limita-se aos órgãos estatais diretos. - Incorreta, pois a ouvidoria deve receber manifestações sobre serviços públicos, independentemente de serem prestados por entidades privadas. (B) A ouvidoria tem o dever de receber, analisar e encaminhar manifestações, além de acompanhar as providências adotadas pelos órgãos competentes e sugerir medidas para a melhoria da prestação dos serviços públicos. - Correta, essa é uma das funções principais da ouvidoria, conforme a legislação. (C) O atendimento da ouvidoria deve restringir-se ao recebimento de reclamações, cabendo a outros órgãos a mediação de conflitos e a proposição de melhorias nos serviços públicos. - Incorreta, pois a ouvidoria também deve sugerir melhorias e acompanhar as providências. (D) A ouvidoria deve atuar exclusivamente como canal receptor de manifestações, sem competência para sugerir alterações em normativas ou processos administrativos internos. - Incorreta, pois a ouvidoria tem sim a competência de sugerir melhorias. (E) O encaminhamento das manifestações recebidas pela ouvidoria deve ser direcionado apenas aos órgãos diretamente envolvidos, não cabendo à ouvidoria acompanhar as providências adotadas. - Incorreta, pois a ouvidoria deve acompanhar as providências adotadas. Portanto, a alternativa correta é: (B) a ouvidoria tem o dever de receber, analisar e encaminhar manifestações, além de acompanhar as providências adotadas pelos órgãos competentes e sugerir medidas para a melhoria da prestação dos serviços públicos.