Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao balanced scorecard (BSC): a) Não é um sistema de indicadores de desempenho. - Esta afirmação é falsa, pois o BSC é, sim, um sistema de indicadores de desempenho. b) É um conjunto de indicadores de desempenho operacionais. - Embora o BSC inclua indicadores operacionais, ele não se limita a isso, pois também abrange indicadores estratégicos. c) Congrega um conjunto de indicadores não financeiros. - O BSC inclui indicadores financeiros e não financeiros, portanto, essa afirmação é incompleta. d) Tem como finalidade o controle de metas estratégicas. - Esta afirmação é verdadeira, pois o BSC é utilizado para alinhar as atividades de negócios à visão e estratégia da organização, monitorando o desempenho em relação a metas estratégicas. e) Congrega um conjunto de indicadores financeiros. - Assim como a alternativa (c), essa afirmação é incompleta, pois o BSC também inclui indicadores não financeiros. Dessa forma, a alternativa correta em relação ao balanced scorecard é: d) Tem como finalidade o controle de metas estratégicas.