Para determinar a alternativa correta sobre os elementos necessários para que um plano de qualidade aconteça em uma empresa, vamos analisar cada uma das opções: a) Plano de ação e diretrizes - Embora importantes, não abrangem todos os aspectos necessários para um plano de qualidade completo. b) Produto, processo e serviço - Esses são componentes relevantes, mas não são suficientes para definir um plano de qualidade por si só. c) Processos, ferramentas e pessoas - Esta opção abrange aspectos fundamentais de um plano de qualidade, pois envolve a estrutura (processos), os meios (ferramentas) e os recursos humanos (pessoas) necessários para implementar a qualidade. d) Indicadores de Desempenho - Importantes para medir a eficácia do plano de qualidade, mas não são elementos suficientes para a sua implementação. e) Recursos técnicos e tecnológicos - Também relevantes, mas não abrangem todos os elementos necessários para um plano de qualidade. Após essa análise, a alternativa que melhor representa os elementos necessários para que o plano de qualidade aconteça numa empresa é: c) Processos, ferramentas e pessoas.