Para responder a essa pergunta, precisamos entender qual aspecto da Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) está mais relacionado à falta de processos definidos para lidar com falhas em sistemas críticos. Vamos analisar as opções: A) Eficiência operacional - Refere-se à capacidade de realizar atividades de forma eficaz, mas não aborda diretamente a questão de falhas em sistemas críticos. B) Entrega de valor - Relaciona-se à capacidade de entregar resultados que atendam às expectativas dos stakeholders, mas não é o foco principal da questão. C) Alinhamento estratégico - Diz respeito à conexão entre a estratégia de TI e os objetivos de negócio, mas não trata especificamente da gestão de falhas. D) Gestão de riscos - Este aspecto é diretamente relacionado à identificação, avaliação e mitigação de riscos, incluindo a falta de processos para lidar com falhas em sistemas críticos. E) Inovação tecnológica - Refere-se à implementação de novas tecnologias, mas não está diretamente ligada à gestão de falhas. Diante dessa análise, a alternativa correta é: D) Gestão de riscos.