Vamos analisar as afirmativas: AFIRMATIVA I: "Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores." Essa afirmativa está correta, pois é importante que as ações na gestão de conflitos sejam objetivas, mas também é fundamental considerar e validar as emoções e dores dos colaboradores envolvidos. AFIRMATIVA II: "É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio." Essa afirmativa também está correta, pois reconhece que a percepção de simplicidade em um conflito pode não refletir a complexidade emocional que os envolvidos enfrentam, exigindo empatia e tempo para resolução. Agora, vamos às alternativas: a. A alternativa I está correta e a alternativa II está errada. (Incorreta, pois ambas estão corretas) b. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II justifica a I. (Correta, pois ambas estão corretas e a II complementa a I) c. A alternativa I está errada e a alternativa II correta. (Incorreta, pois ambas estão corretas) d. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II não justifica a I. (Incorreta, pois a II justifica a I) e. A alternativa I e II estão erradas. (Incorreta, pois ambas estão corretas) Portanto, a alternativa correta é: b. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II justifica a I.