Para responder a essa pergunta, precisamos entender o contexto da criação de um plano operacional. O texto menciona a necessidade de um conjunto de algo que ajude a estabelecer prioridades e que inclua marcos importantes para o negócio. Analisando as alternativas: a) Objetivos - Esta opção faz sentido, pois objetivos de alto nível são fundamentais para direcionar o negócio e estabelecer prioridades. b) Clientes - Embora os clientes sejam importantes, a frase pede um conjunto que ajude a estruturar o plano operacional, o que não se encaixa bem aqui. c) Planos - Embora planos sejam relevantes, a frase sugere algo mais específico que guie as prioridades. d) Modelos - Modelos podem ser úteis, mas não se encaixam perfeitamente no contexto de estabelecer prioridades. e) Posições - Posições não se relacionam diretamente com o que é necessário para criar um plano operacional. Dessa forma, a alternativa que melhor se encaixa no contexto apresentado é: a) Objetivos.