Grönroos (1984) foi o primeiro a propor a avaliação da “qualidade experimentada” em um serviço por meio da análise da qualidade percebida pelo consumidor. O autor estabeleceu uma relação entre as expectativas iniciais e as percepções posteriormente obtidas após a prestação do serviço. ​Assinale a alternativa que indica as variáveis da qualidade experimentada de forma correta: Alternativas Alternativa 1: Qualidade Técnica (o que é recebido) e Qualidade Funcional (como é ofertado). Alternativa 2: Qualidade Técnica (como é ofertado) e Qualidade Funcional (o que recebido). Alternativa 3: Qualidade Objetiva (o que é recebido) e Qualidade Variável (como é ofertado). Alternativa 4: Qualidade Comunicativa (o que é recebido) e Qualidade Vivenciada (como ofertado). Alternativa 5: Qualidade Técnica (o que é recebido) e Qualidade Variável (como é ofertado).