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Gestão da Qualidade

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A metodologia se baseia em uma base de dados confiáveis, e permite que você tome decisões objetivas e encontre a melhor solução ou ideia; também auxilia os negócios de maneira a melhorar os processos, reduzir desperdícios e erros e aumentar a satisfação do cliente em toda a organização; permite impulsionar a análises estatísticas. Esta ferramenta oferece uma maneira de minimizar erros e maximizar o valor em qualquer processo de negócios, desde a fabricação até o gerenciamento.
Após esta contextualização, acrescentamos que este método fornece às organizações ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios. Também esta ferramenta visa apoiar as iniciativas de desempenho ou produção com dados quantitativos. Quanto ao tipo de ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
A) Gestão da qualidade total (QTPM).
B) Seis Sigma.
C) ISO.
D) Just in Time.

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Avaliação Gestão de Qualidade e Produtividade em TI

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Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação à descrição da metodologia mencionada: A) Gestão da qualidade total (QTPM) - Embora a Gestão da Qualidade Total busque melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente, não é especificamente uma metodologia focada em análises estatísticas. B) Seis Sigma - Esta metodologia é conhecida por se basear em dados confiáveis e análises estatísticas para reduzir desperdícios e erros, além de melhorar a qualidade dos processos. Ela se encaixa perfeitamente na descrição apresentada. C) ISO - As normas ISO são padrões de qualidade, mas não são uma metodologia de análise de dados ou melhoria contínua como a descrita. D) Just in Time - Esta é uma abordagem de gerenciamento de produção que visa reduzir estoques e aumentar a eficiência, mas não se concentra em análises estatísticas ou na melhoria de processos com base em dados. Diante da análise, a alternativa correta que melhor se encaixa na descrição da metodologia é: B) Seis Sigma.

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Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita enquadrar-se em uma categoria de inovação. Se uma empresa lança alguns produtos inovadores que os consumidores não sabiam que precisavam antes, esses produtos inovadores geralmente geram alta demanda. Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das necessidades dos clientes e em suas expectativas de realização.
Sobre o que pode ser definido como tipo de inovação, assinale a alternativa CORRETA:
A) Inovação de processos e impressão.
B) Inovação revolucionária e clientes.
C) Inovação de aplicativos e de produtos.
D) Inovação de estrutura e fachada.

As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de ações. O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de métricas usado para quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial manter o foco no e ter o entendimento do que exatamente medir. Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo os seus objetivos.
Desta forma, no que representa a medida de desempenho Estoque, assinale a alternativa CORRETA:
A) Estoque - Atratividade de novos clientes.
B) Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
C) Estoque – Quantidade mínima de produtos.
D) Estoque - Desperdício de material.

A capacidade de obter informações sobre mercados e clientes pode melhorar a predisposição das empresas para se adaptar às mudanças no ambiente e, assim, melhorar sua posição competitiva em relação aos concorrentes mal informados e, portanto, mais lentos para se adaptar. Assim, muitas empresas começaram a desenvolver estratégias que entendem a tecnologia da informação como um recurso que facilita a aquisição e o uso da informação. A aplicação da TI em diversas áreas da gestão da qualidade é crescente e contribuiu muito para o aprimoramento da melhoria da qualidade, na qualidade do produto e na redução de custo. Além disso, o uso da TI em processos da qualidade pode resultar em melhorias.
Quanto às melhorias resultadas pelos processos de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A) Entrega mais rápida e flexibilidade.
B) Relação custo/desempenho e custo unitário.
C) Melhora no tempo e ciclo reduzido.
D) Custo unitário de produção e análise de processo.

Para equilibrar os três elementos, considere as decisões que estão sendo tomadas e as compensações determinadas durante o ciclo de vida e do esforço de desenvolvimento do produto. Na maioria dos casos, as decisões funcionam para equilibrar qualidade, cronograma e custo. A chave para o gerenciamento de projetos é ser capaz de informar a tomada de decisão, justificar essas decisões e entender os impactos. O gerenciamento adequado de seus requisitos pode informar essas decisões, sendo capaz de rastrear os requisitos por seu estado individual, avaliar o rastreamento de impactos e lacunas e garantir visibilidade e comunicação entre as equipes.
Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A) Requisito e garantia da qualidade.
B) Requisito de evitar o retrabalho.
C) Requisito de cronograma.
D) Requisito de informar e justificar decisões.

Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para auxiliar o processo de produção. A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter Shewhart, pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das amostragens analisadas, se os produtos estavam em conformidade.
Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA:
A) ERP.
B) POP.
C) Gráfico de controle.
D) ISO.

A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas.
Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
A) F – V – V.
B) V – V – V.
C) V – F – V.
D) F – V – F.

Do ponto de vista do gerenciamento de projetos, a principal métrica relacionada ao custo normalmente é o orçamento real, em que trabalhamos com base no custo estimado e o comparamos com o custo real até o momento. No entanto, o custo é mais do que dinheiro gasto x o orçamento. Também deve-se preocupar com o custo de oportunidades perdidas ou perda de participação de mercado. Uma das ocorrências mais caras no desenvolvimento de produtos é o retrabalho.
Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A) Requisito de informar e justificar decisões.
B) Requisito de cronograma.
C) Requisito de evitar o retrabalho.
D) Requisito e garantia da qualidade.

Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira.
Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
A) V – F – V.
B) V – F – F.
C) V – V – V.
D) V – V – F.

Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo.
Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
A) I – I – I – II.
B) II – I – I – II.
C) I – II – I – II.
D) II - II – II – I.

No enunciado abaixo estão disponibilizados métodos da gestão da qualidade, técnicas e ferramentas que podem ser utilizadas nos processos de melhorias para a gestão da qualidade. Também está disponibilizado alternativas afirmativas destes métodos.
Sobre métodos da gestão da qualidade, relacione as colunas utilizando os códigos a seguir:
I – Kaizen.
II – Seis Sigma.
III – Zero Defeito.
IV – Just in Time.
V – Lean Manufacturing.
VI – ISO.
( I ) Uma organização poderá utilizar alguns métodos no seu processos de melhoria contínua, aqui conhecido também como uma filosofia de fazer melhor todos os dias.
( II ) Um outro método muito utilizado nas organizações é utilizado para reduzir erros e aumentar a satisfação dos clientes pode ser.
( III ) A ideia aqui é que, com uma determinada metodologia, você poderá aumentar os lucros eliminando o custo da falha e aumentando as receitas por meio do aumento da satisfação do cliente.
( IV ) Uma organização Japoneses desenvolveu esta metodologia para economizar tempo na produção e reduzir os seus estoques.
( ) Quando as organizações necessitam reduzir os custos com desperdício na sua linha de produção ela é uma metodologia que pode ser aplicada.
( ) Algumas empresa optam pela busca de certificação de processos, assim utilizam uma determinada metodologia, que auxiliará a organização a fazer as coisas corretamente da primeira vez.
A) IV – III – I – II – VI – V.
B) II – I – IV – V – VI – III.
C) I – II – III – IV – V - VI.
D) I – IV – III – V – VI – II.