Vamos analisar as opções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas situações apresentadas. - Situação 1: A companhia aérea cancela um voo devido a uma greve de seus pilotos e não oferece reacomodação ou reembolso. A greve, embora seja um evento que pode ser considerado um fortuito, a falta de reacomodação ou reembolso pode ser vista como uma falha na prestação do serviço. - Situação 2: A empresa de telefonia interrompe o serviço de internet por 48 horas sem aviso prévio. Isso também caracteriza uma falha na prestação do serviço, pois a interrupção não foi programada e não houve comunicação ao cliente. Agora, vamos analisar as opções: A) Ambas as situações caracterizam falha na prestação do serviço (fato do serviço), pois tanto a greve quanto a manutenção não programada são considerados fortuitos internos. - Essa opção é correta, pois ambas as situações configuram falhas na prestação do serviço. B) Apenas a situação 2 caracteriza falha na prestação do serviço, pois a greve na situação 1 é uma excludente de responsabilidade. - Incorreta, pois a companhia aérea ainda tem responsabilidade. C) Apenas a situação 1 caracteriza falha na prestação do serviço, pois a situação 2 decorre de caso fortuito. - Incorreta, pois ambas as situações caracterizam falha. D) A situação 1 configura vício do serviço, enquanto a situação 2 configura fato do serviço, pois nesta última houve um dano maior. - Incorreta, pois ambas as situações são falhas na prestação do serviço. E) Nenhuma das situações caracteriza falha na prestação de serviço, pois são problemas operacionais comuns e previsíveis no setor. - Incorreta, pois ambas as situações configuram falhas. Portanto, a opção correta é: A) Ambas as situações caracterizam falha na prestação do serviço (fato do serviço), pois tanto a greve quanto a manutenção não programada são considerados fortuitos internos.