Qual framework é usado na área de TI? a) ISO 9001 b) ITIL c) BSC

Analisando as alternativas: a) ISO 9001 - É uma norma de gestão da qualidade, mas não é um framework específico para a área de TI. b) ITIL - É um framework que fornece boas práticas para a gestão de serviços de TI, focando na entrega de valor ao cliente. c) BSC (Balanced Scorecard) - É uma ferramenta de gestão estratégica, mas não é um framework específico para TI. Portanto, a alternativa correta é: b) ITIL.