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“Processos de fechamento de pedidos em lojas virtuais costumam ser complexos e demorados. Por conta disso, o consumidor acaba desistindo porque tem dúvidas, não sabe onde clicar, questiona a necessidade de algumas informações pessoais ou até mesmo considera o seu tempo precioso demais para ser "perdido" nesse processo. Alguns acreditam que tantas informações serão utilizadas para a emissão de spam. A única solução para isso é ‘enxugar’ ao máximo o processo de checkout” (Höfelmann, 2020, p. 157). Além da solução proposta pelo autor para que uma compra seja concluída com sucesso, qual das alternativas abaixo representa uma estratégia eficiente de recuperação de carrinho abandonado no e-commerce? a. Reduzir o número de produtos exibidos na página inicial. b. Oferecer descontos ou frete grátis para o cliente que deixou itens no carrinho, enviados por e-mail ou notificação. c. Aumentar o tempo de espera na página de checkout para incentivar a compra. d. Remover automaticamente os itens do carrinho após 24 horas. e. Limitar as formas de pagamento disponíveis para tornar o processo de checkout mais rápido.
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juliana maia

mês passado

Respostas

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mês passado

Para responder à pergunta sobre estratégias eficientes de recuperação de carrinho abandonado no e-commerce, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Reduzir o número de produtos exibidos na página inicial - Isso pode ajudar na navegação, mas não é uma estratégia direta para recuperar carrinhos abandonados. b) Oferecer descontos ou frete grátis para o cliente que deixou itens no carrinho, enviados por e-mail ou notificação - Essa é uma estratégia comum e eficaz para incentivar o cliente a voltar e concluir a compra. c) Aumentar o tempo de espera na página de checkout para incentivar a compra - Isso provavelmente teria o efeito oposto, tornando o processo mais frustrante. d) Remover automaticamente os itens do carrinho após 24 horas - Isso pode desestimular o cliente a voltar, pois ele perderia os itens que estava considerando. e) Limitar as formas de pagamento disponíveis para tornar o processo de checkout mais rápido - Isso pode ser contraproducente, pois pode excluir opções que o cliente prefere. A alternativa que representa uma estratégia eficiente de recuperação de carrinho abandonado é: b) Oferecer descontos ou frete grátis para o cliente que deixou itens no carrinho, enviados por e-mail ou notificação.

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