Vamos analisar cada afirmação: 1. Quando mantemos clientes, as vendas se tornam recorrentes, com isso, aumenta-se a frequência delas e as receitas crescem. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a manutenção de clientes leva a vendas recorrentes e aumento de receita. 2. Mantendo-se a fidelidade de clientes, novas receitas são conquistadas, pois clientes comprometidos indicam os serviços a outros clientes, o famoso boca a boca. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, já que clientes fiéis tendem a recomendar os serviços a outros. 3. Reter clientes reduz os custos com marketing de captação. Estima-se que o custo de manter chega a ser cinco vezes menor do que o de captar. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois manter clientes geralmente é mais econômico do que adquirir novos. 4. Clientes novos são menos existentes que os antigos e, portanto, exigem menos gastos e empenho da equipe. Falso, essa afirmação é incorreta, pois clientes novos geralmente exigem mais esforço e gastos para serem conquistados e integrados. Com base nessa análise, as afirmações verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: e) I, II e III apenas.