Analisando as opções apresentadas, podemos observar o seguinte: a) Impor produtos prontos sem considerar as preferências dos consumidores - Essa abordagem ignora as necessidades e desejos dos consumidores, o que não é adequado no contexto atual. b) Limitar o relacionamento ao momento da venda, minimizando interações posteriores - Isso vai contra a tendência de construir relacionamentos duradouros com os clientes. c) Manter canais de venda exclusivamente presenciais - Com o aumento do acesso à informação e das compras online, essa estratégia é limitada e não atende às novas exigências dos consumidores. d) Reduzir investimentos em tecnologia para focar apenas em custos - Essa abordagem pode prejudicar a capacidade da empresa de se adaptar e inovar, o que é essencial no atual cenário. e) Estabelecer comunicação eficaz e adaptar processos de negócios para atender o cliente de forma participativa - Essa opção reflete a necessidade de uma abordagem centrada no cliente, promovendo um relacionamento mais próximo e colaborativo. Portanto, a alternativa correta é: e) Estabelecer comunicação eficaz e adaptar processos de negócios para atender o cliente de forma participativa.