Para responder à sua pergunta sobre a decisão programada e o tipo de documento que formaliza rotinas e procedimentos operacionais, vamos analisar as alternativas: A) A lista de verificação - Geralmente usada para garantir que todas as etapas de um processo sejam seguidas, mas não é um documento formal de procedimentos. B) Rotina operacional - Refere-se a um conjunto de atividades, mas não é um documento formal. C) Procedimento de Operação Padrão (POP) - Este é um documento que descreve como realizar uma tarefa específica de maneira padronizada, sendo muito utilizado em organizações para formalizar procedimentos. D) Plano de ação - Um documento que descreve como alcançar um objetivo, mas não necessariamente formaliza rotinas operacionais. E) Documento de solução de problemas - Refere-se a um documento que aborda como resolver problemas, mas não é especificamente sobre rotinas operacionais. A alternativa que melhor se encaixa na descrição de um documento que formaliza rotinas e procedimentos operacionais é: C) Procedimento de Operação Padrão (POP).