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O autor Grogan (1995) apresenta o processo de referência estabelecido entre o bibliotecário e o seu usuário, ele apresenta 8 passos. Quais são os 8 passos:
a. Problemas; a questão de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
b. Problemas; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
c. Problemas; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e o problema.
d. Problemas; a necessidade de informação, a questão final, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
e. Soluções; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.
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NORMALIZAÇÃO DE DADOS
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Para responder à sua pergunta sobre os 8 passos do processo de referência segundo Grogan (1995), vamos analisar as alternativas apresentadas. a) Problemas; a questão de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - A expressão "questão de informação" não é comum nesse contexto. b) Problemas; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - Esta opção parece correta, pois "necessidade de informação" é um termo apropriado. c) Problemas; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e o problema. - A inclusão de "o problema" no final não se encaixa bem. d) Problemas; a necessidade de informação, a questão final, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - A expressão "questão final" não é adequada. e) Soluções; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - Começar com "soluções" não é correto, pois o foco é na identificação do problema. Após essa análise, a alternativa que melhor representa os 8 passos do processo de referência segundo Grogan é: b) Problemas; a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

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Marque a resposta que indica os envolvidos no ciclo da informação:
a. Autor, usuário, editor, professor
b. Autor, editor, biblioteca, periódicos
c. Autor, editor, livro, biblioteca
d. Autor, editor, publicações, seminário
e. Autor, biblioteca, usuário, editor

Le Coadic (2004, p.19), apresenta a Ciência da Informação como:
a. Uma ciência social preocupada em esclarecer “um problema social concreto, o da informação, e voltada para o ser social que procura a informação, situa-se no campodas ciências sociais que são o meio principal de acesso a uma compreensão do social e do cultural”.
b. Uma ciência social que não se preocupa em esclarecer “um problema social concreto, o da informação, e voltada para o ser social que procura a informação, situa-se no campo das ciências sociais que são o meio principal de acesso a uma compreensão do social e do cultural”.
c. Uma ciência não social preocupada em esclarecer “um problema social concreto, o da informação, e voltada para o ser social que procura a informação, situa-se no campo das ciências sociais que são o meio principal de acesso a uma compreensão do social e do cultural”.
d. Uma ciência investigativa preocupada em esclarecer “um problema social concreto, o da informação, e voltada para o ser social que procura a informação, situa-se no campo das ciências sociais que são o meio principal de acesso a uma compreensão do social e do cultural”.
e. Uma ciência social preocupada em que não esclarece “um problema social concreto, o da informação, e voltada para o ser social que procura a informação, situa-se no campo das ciências sociais que são o meio principal de acesso a uma compreensão do social e do cultural”.

Os relatórios técnicos, os trabalhos apresentados em congressos, as teses e as dissertações, as patentes, as normas técnicas e os artigos científicos são geralmente produzidos com a interferência direta do autor da pesquisa, sendo classificados com:
(A) fontes terciárias.
(B) fontes secundárias.
(C) literatura cinzenta.
(D) fontes primárias.

A comunicação eletrônica, de acordo com Barreto (1998) modifica o fluxo da informação tradicional, em:
a. A interação do receptor com a informação; Tempo de interação; A estrutura da mensagem e Seleção/aquisição.
b. A interação do receptor com a informação; Tempo de interação; A estrutura da mensagem e A facilidade de ir e vir.
c. A interação do receptor com a informação; representação da informação; A estrutura da mensagem e A facilidade de ir e vir.
d. A interação do receptor com a informação; Tempo de interação; A estrutura da mensagem e Seleção/aquisição.
e. A interação do receptor com a informação; Tempo de interação; A estrutura da mensagem e recuperação da informação.

A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados são fundamentais para o êxito do atendimento ao usuário. Dentre muitos serviços de atendimento ao público assinale a alternativa que apresenta alguns deles:
a. Referência e aquisição.
b. Catalogação e indexação.
c. Disseminação e processamento técnico.
d. Referência e empréstimo.
e. Empréstimo e registro do acervo.

Para toda pesquisa científica não é fundamental compreender que a teoria (ou teorias) deve estar adequada ao tipo de investigação e à temática escolhidas. Essa afirmação, podemos considerar como:
a. Falsa
b. Verdadeira

A informação também pode ser originada de duas formas, segundo (HOFFMAN, 2009):
a. Física ou virtual
b. Verdadeira ou falsa
c. Livro ou periódico.
d. Qualitativa ou quantitativa
e. Formal ou Informal

Vergara (2014) enfatiza a importância da testagem do questionário ou do formulário antes de sua aplicação para possíveis reformulações. Ressalta, também, que a coleta de dados não se limita aos meios elencados em sua obra. Essa afirmação de Vergara (2014) podemos considerar como:
a. Verdadeira
b. Falsa

A pesquisa experimental é conceituada por Vergara (2014), como:
a. É uma pesquisa restrita a uma ou poucas unidades (pessoas, família, produto, empresa, comunidade etc.). Caracteriza-se pela profundidade e detalhamento.
b. É uma experiência realizada em local restrito. Exemplo: simulação em computador.
c. Refere-se a um fato já ocorrido. Aplica-se quando o pesquisador já não pode controlar ou manipular variáveis.
d. Investigativa e empírica realizada no local de ocorrência do fenômeno ou que dispõe de elementos para explicá-lo. Exemplo: pesquisa de opinião dos usuários do Banco X sobre o atendimento ao cliente.
e. Investigativa e empírica na qual o pesquisador manipula e controla variáveis independentes e observa as variações que a manipulação e o controle produzem em variáveis dependentes. Permite observar e analisar um fenômeno sob condições determinadas.

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