Ed
há 8 meses
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que realmente combina medidas financeiras e não financeiras, permitindo uma visão mais ampla do desempenho organizacional. As quatro perspectivas do BSC, conforme proposto por Kaplan e Norton, são: 1. Finanças - Refere-se ao desempenho financeiro da organização. 2. Clientes - Foca na satisfação e retenção dos clientes. 3. Processos internos - Avalia a eficiência e eficácia dos processos internos da empresa. 4. Aprendizado e crescimento - Relaciona-se com a capacitação e desenvolvimento dos colaboradores e a cultura organizacional. Analisando as alternativas: a) Finanças; Clientes; Processos internos; Aprendizado. - Esta opção está correta, pois abrange as quatro perspectivas do BSC. b) Processos internos; Produção; Qualidade; Estratégia. - Não está correta, pois não inclui todas as perspectivas do BSC. c) Preços; Qualidade; Processos produtivos; Recursos humanos. - Também não está correta, pois não reflete as perspectivas do BSC. d) Missão; Visão; Objetivo; Estratégia. - Não corresponde às perspectivas do BSC. e) Financeira; Clientes; Fornecedores; Produção. - Não está correta, pois não inclui todas as perspectivas do BSC. Portanto, a alternativa correta é: a) Finanças; Clientes; Processos internos; Aprendizado.
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Mais perguntas desse material