Para responder à sua pergunta, vamos analisar os níveis de produto e o que cada um deles representa: a) Benefício central - Refere-se à necessidade básica que o produto atende, mas não é o que o cliente já espera. b) Básico - Este nível se refere ao produto em sua forma mais simples, sem considerar as expectativas do cliente. c) Esperado - Este nível se refere aos benefícios que o cliente já sabe que vai receber ou que está acostumado a receber. É exatamente o que a pergunta menciona. d) Ampliado - Refere-se a benefícios adicionais que vão além das expectativas do cliente. e) Potencial - Refere-se a benefícios que o cliente ainda não conhece ou que podem ser oferecidos no futuro. Dessa forma, a alternativa correta que se refere aos benefícios que o cliente já sabe que vai receber ou que está acostumado a receber é: c) Esperado.