Grátis: O serviço de saúde é uma organização complexa, suas estruturas, processos e resultados são completamente interligados, por isso deve ser avaliada d... – Questões Respondidas

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O serviço de saúde é uma organização complexa, suas estruturas, processos e resultados são completamente interligados, por isso deve ser avaliada de forma sistêmica, cada área afeta diretamente a qualidade e segurança do serviço oferecido ao paciente; sendo impossível avaliar os setores separadamente.
Os níveis de certificação são elaborados em três níveis. Quais são eles?
a. Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão.
b. Nível 01 – Responsabilidade; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão.
c. Nível 01 – Transparência; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão.
d. Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Proeficiência.
e. Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão separada; Nível 03 – Excelência em gestão.

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Respostas

Ed

há 11 meses

Para responder à sua pergunta sobre os níveis de certificação no serviço de saúde, vamos analisar as opções apresentadas: a) Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão. b) Nível 01 – Responsabilidade; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão. c) Nível 01 – Transparência; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão. d) Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Proeficiência. e) Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão separada; Nível 03 – Excelência em gestão. Analisando as opções, a abordagem mais comum em certificações de serviços de saúde geralmente envolve segurança, gestão integrada e excelência em gestão. Portanto, a alternativa que melhor se alinha com essa lógica é: a) Nível 01 – Segurança; Nível 02 – Gestão integrada; Nível 03 – Excelência em gestão.

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No Serviço de Apoio Técnico e Abastecimento agrupa-se todos os serviços que envolvem uma ação técnica especializada que realizam os processos de abastecimento, fornecimento, estocagem, produção e ou serviços técnicos de apoio a área assistencial da instituição, como (ONA, 2002):
É correto o que se afirma em:
I. Arquivo Médico.
II. Controle de Infecções.
III. Farmácia.
IV. Nutrição e Dietética.
V. Central de Processamento de Roupas.
VI. Lavanderia.
VII. Central de Processamento de Materiais e Esterilização.
VIII. Higienização.
a. Apenas I, II, IV, V e VI estão corretas.
b. Apenas II, III, V e VI estão corretas.
c. Apenas I, II e VII estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas IV está correta.

O Instrumento de Avaliação é composto por 4 Seções e as 35 Subseções do novo Manual, de acordo com seus fundamentos. Em sua lógica, o manual avalia a organização de forma sistêmica, pois todas as áreas têm o mesmo grau de importância dentro do processo de avaliação, de acordo com a estrutura, processo e resultado.
Assinale a alternativa correta:
I. S - Supera: As evidências apresentadas superam o esperado ao requisito.
II. C - Conforme: As evidências apresentadas atendem ao requisito.
III. PC – Parcial Conforme: as evidências apresentadas atendem parcialmente ao requisito.
IV. NC - Não conforme: As evidências apresentadas não atendem ao requisito.
V. NA - Não se aplica: O requisito não se aplica ao serviço.
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I está correta.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Estudos de Deming, relatam que 94% de todos os problemas administrativos são devido a causas comuns e os quais são atribuídos aos processos, e apenas 6% são causados pela operação. O que corrobora com o fato de que é necessário buscar maior controle dos processos.
Neste contexto, analise as asserções abaixo:
I. O diagrama de Ishikawa é também uma antiga ferramenta, desenvolvida em 1982, por Kaoru Ishikawa. Essa ferramenta é comumente chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, como o nome já nos remete, definimos um problema e suas possíveis causas.
II. A ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de plano de ação, e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
III. O brainstorming, é um processo realizado em grupo, por uma equipe, em que os participantes emitem ideias, sugestões de soluções a um determinado problema.
a. Apenas II está correta.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas III está correta.

Esta ferramenta é de origem japonesa, surgiu após a segunda guerra mundial e tem como objetivo promover a alteração do comportamento das pessoas, proporcionando organização, por meio da eliminação de materiais obsoletos, consequentemente otimizando os processos da empresa e melhorando o desempenho. Esta ferramenta é associada à filosofia de qualidade, a qual contribui na criação de condições necessárias à implantação de projetos de melhoria contínua.
Que ferramenta é esta?
a. Análise SWOT.
b. Programa 5S.
c. Filosofia Kaizen.
d. Brainstorming.
e. Gráfico de Ishikawa.

Considerado aquela organização que atingiu em todas as áreas conformidade com os requisitos dos padrões 1 e 2, ou seja, além de atender aos critérios de segurança, apresenta gestão integrada, com processos ocorrendo de maneira fluida e plena, comunicação entre as atividades. Válido por dois anos.
Tal afirmação se refere a(o):
a. Acreditado Pleno.
b. Assegurado.
c. Certificado Pleno.
d. Acreditado.
e. Auditado Pleno.

“É um processo realizado em grupo, por uma equipe, em que os participantes emitem ideias, sugestões de soluções a um determinado problema. O propósito dessa ferramenta, é encontrar e detalhar ideias com objetividade, deve ser estimulada a criatividade da equipe, para que ideias de melhorias sejam encontradas”.
Que ferramenta é esta?
a. Brainstorming.
b. 5w2H.
c. Filosofia Kaizen.
d. Análise SWOT.
e. Gráfico de Ishikawa.

Nesta forma de nova avaliação é realizado por meio do encaminhamento a IAC do plano de ação e caso solicitado a documentação que evidencia o cumprimento ao requisito evidenciado como PC e NC.
Tal afirmação diz respeito a:
a. Avaliação médica.
b. Avaliação processual.
c. Avaliação documental.
d. Análise locativa.
e. Rematrícula.

Referente à nova avaliação, o serviço de saúde deve compreender que é uma nova oportunidade para ajustes dos processos evidenciados pelos avaliadores que precisam de melhorias nos pontos de não conformidades e parcial conforme.
Essa nova avaliação deverá ser realizada em até 90 dias após a última visita, e esta nova avaliação pode ser realizada de duas maneiras. Que maneiras são essas?
a. Avaliação médica e Rematrícula.
b. Avaliação documental e Reavaliação.
c. Avaliação documental e Análise locativa.
d. Avaliação documental e Revisita.
e. Avaliação processual e Revisita.

Os prestadores de serviços privados são regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, tal regulamentação é extremamente importante para o equilíbrio do sistema, assim como a satisfação dos beneficiários dos planos de assistência à saúde.
Neste sentido qual o papel da ANS?
a. Desfalcar a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde.
b. Promover a defesa do interesse político na assistência suplementar à saúde, regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde.
c. Promover a defesa do interesse econômico na assistência suplementar à saúde, regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde.
d. Desfalcar a defesa do interesse privado na assistência suplementar à saúde, regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde.
e. Promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulamentando todo o sistema e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde.