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(FCC – TRF – 5ª REGIÃO/2017) Uma equipe de Analistas Judiciários está utilizando o modelo Canvas em um projeto de um Tribunal. Um dos analistas expôs o seguinte cenário: • Principais questões a serem respondidas: Qual valor nós oferecemos aos nossos clientes? Qual dos problemas de nossos clientes nós estamos ajudando a solucionar? Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente? Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo? • Elementos que podem agregar valor: novidade; performance; customização; fazer o serviço; design; redução de custo; redução de risco; acessibilidade; conveniência/usabilidade.
As questões e os elementos apresentados pelo Analista indicam que eles estão trabalhando no bloco:
a. Atividades-chaves.
b. Segmentos de clientes.
c. Parcerias principais.
d. Relacionamento com cliente.
e. Proposta de valor.

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Para identificar em qual bloco do modelo Canvas a equipe de Analistas Judiciários está trabalhando, vamos analisar as questões e elementos apresentados. As principais questões abordadas são: - Qual valor nós oferecemos aos nossos clientes? - Qual dos problemas de nossos clientes nós estamos ajudando a solucionar? - Qual mix de produtos e serviços será oferecido para cada segmento de cliente? - Quais necessidades dos nossos clientes estamos satisfazendo? Essas perguntas estão diretamente relacionadas à proposta de valor que a equipe está oferecendo aos seus clientes, ou seja, o que torna o produto ou serviço atraente e relevante para eles. Além disso, os elementos que podem agregar valor, como novidade, performance, customização, entre outros, também estão alinhados com a definição de proposta de valor. Portanto, a alternativa correta é: e) Proposta de valor.

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Identificar grupos homogêneos, verificar as necessidades não atendidas pelos concorrentes e especializar a oferta de produtos e serviços ao grupo focado são tarefas essenciais para a gestão de marketing de qualquer empresa. Entretanto, não devemos "forçar" essa atuação. Não se pode desenvolver produtos e depois "convencer" o público de que eles são necessários e atendem às necessidades que eles não possuem. O ideal é identificar esses desejos junto ao próprio público-alvo, através de pesquisas formais e por observação técnica. Os grupos já existem dentro do próprio conjunto de consumidores, já está latente dentro deles, espera apenas uma empresa de visão perceber isso e oferecer produtos que lhes sejam úteis.
A descrição acima está se referindo a qual bloco do Canvas?
a. Relacionamento com clientes.
b. Proposta de valor.
c. Segmentação de clientes.
d. Atividades-chave.
e. Canais.

Modelo de Negócios foi criado com o intuito de agilizar o processo de elaboração e planejamento de um novo negócio, sendo mais visual, intuito e ágil, trazendo, dessa forma, melhores opções para os empreendedores que antes precisavam efetuar um plano de negócios complexo para cada ideia que tinham.
Em relação ao Modelo de Negócios, podemos dizer que:
I. Descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.
II. Apresenta uma sintetização das funções principais de uma empresa em um quadro único de fácil leitura e interpretação.
III. Esse modelo é utilizado, atualmente, por grandes empresas, inclusive para a elaboração de novos produtos, serviços ou projetos.
IV. Para se obter o Modelo de Negócios, é preciso elaborar o Quadro (Canvas), com seus seis blocos que 'cobrem as quatro áreas principais de um negócio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira'.
a. Apenas I.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III e IV.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e IV.

Quanto às cores dos blocos do Canas, não há uma regra determinada para a utilização destas cores em cada um dos blocos, porém a separação por cores em blocos afins facilita o entendimento e o inter-relacionamento das ideias e das etapas do modelo de negócios. A cartilha do Sebrae sobre o Quadro do Modelo de Negócios (Canvas) ainda nos fornece outras opções em relação ao uso das cores.
Assinale a alternativa correta:
I. Utilizar cores iguais para comparar os modelos de ideias diferentes.
II. Usar cores iguais para cada estágio (Ciclo de Vida, por exemplo) da empresa.
III. Testar novas formas de uso das cores em seu Quadro.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. Apenas III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e III.

O projeto descrito no texto está inserido no aspecto de “Riscos”, pois a Prefeitura Municipal já estava operando com o limite máximo de gastos, ou seja, com o orçamento no déficit, assim não podendo mais ter custos e nem erros operacionais e nem mais gastos financeiros.
Assim, temos a conhecida análise SWOT como ferramenta complementar para o estudo destas influências externas e internas quando da realização de um Canvas.
a. Premissas.
b. Reservas.
c. Justificativas.
d. Riscos.
e. Objetivos e Metas.

No Canvas, o empreendedor deve alinhar a segmentação dos clientes em relação à sua Proposta de Valor, ou seja, selecionar grupos de clientes com perfis e demandas similares e alinhados com sua proposta de valor. Nessa escolha pelo cliente, vemos diversos tipos de segmentação no mercado, assim, podemos mencionar que:
Resposta Selecionada:
a. Na segmentação de mercado de massa, a empresa pode escolher um segmento de clientes para atendimento (como no caso das lojas de artigos de luxo que direcionam seus produtos para uma parcela da população que denominamos Classe A por conta da renda).
b. No nicho de mercado, o empreendimento atenderá clientes específicos e especializados. Aqui também podemos citar as empresas que são fornecedoras de matérias-primas ou produtos para outras empresas, como no caso da indústria automobilística, por exemplo.
c. No segmentado, a empresa tenta atingir o maior número de clientes possível, sem uma preocupação clara de segmentar o cliente, buscando um produto ou serviço em massa que seja escalável.
d. O diversificado consiste em modelos de negócios que visam a atender dois tipos de segmentos de clientes com o mesmo produto ou serviço.
e. A plataforma multilateral (ou mercado multilateral) possui um número grande de clientes com diversas necessidades através da entrega de diversos produtos e/ou serviços. Esse segmento cresceu com a ampliação da internet e das vendas on-line em todo o mundo.

Quando o empreendedor inicia o processo de elaboração do seu Modelo de Negócios, é importante verificar os processos de inovação que podem surgir e qual é o ponto de partida desta inovação dentro do empreendedorismo. No Canvas há nove blocos a serem preenchidos, portanto, é possível que o ponto inicial, que chamamos de epicentro, apareça em qualquer destes blocos para que a empresa possa trabalhar e dar continuidade ao que está sendo planejado.
Assim, em relação aos epicentros, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta.
I. No epicentro, a partir dos recursos, o empreendedor verifica a possibilidade de sua Proposta de Valor ser ampliada para uma nova gama de clientes com possíveis outros canais e formas de atendimento.
II. No epicentro, a partir da oferta inovações, podem surgir em empresas que estão iniciando seus processos ou até mesmo em empresas que pretendem ampliar o mix de produtos ou serviços que estão disponíveis aos clientes.
III. O epicentro, a partir dos clientes, tem como foco as necessidades do cliente, o acesso facilitado ou o aumento da conveniência.
IV. O epicentro, a partir das finanças, consiste na alteração por meio da inovação que ocorrerá nestes casos, considerando sempre os mecanismos de preços que irão gerar receita ao empreendimento e/ou a estrutura de custos.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. Apenas III e IV.
d. Apenas I e II.
e. Apenas II e IV.

O Modelo de Negócios pode ser elaborado no processo de criação de qualquer empreendimento. Sendo assim, encontramos quatro padrões de Modelo de Negócios, que são:
Resposta Selecionada:
a. Negócios desagregados; a cauda longa; plataformas multilaterais e negócios abertos.
b. Proposta de valor; segmentação de clientes; estrutura de custos e fonte de receitas.
c. Negócios fechados; plataformas bilaterais; a cauda curta e negócios padronizados.
d. Recursos principais; canais; atividade-chave e relacionamento com clientes.
e. Negócios desagregados; plataformas multilaterais; parcerias principais e segmentação de clientes.

No processo de construção do Modelo de Negócios, a elaboração será feita em cinco fases que atendem todo o tipo de organização, e também são utilizadas em Modelos de Negócio para o início de um novo empreendimento, para a criação de um novo produto ou serviço, e para a preparação da empresa para mudanças futuras que poderão surgir.
Em relação às fases do Processo de Construção do Modelo de Negócios, podemos dizer que:
a. Na fase mobilização, o trabalho é mais extenso e requer um tempo maior, ainda que sem exageros, para que o Modelo de Negócios seja criado. Aqui, o empreendedor precisa compreender a necessidade de um estudo detalhado de todo o ambiente, com ênfase no cliente-alvo.
b. Na fase compreensão, há necessidade de uma definição clara dos objetivos do modelo de negócio: uma nova empresa, um novo produto/serviço, um novo processo, uma alteração em qualquer um destes itens etc.
c. Na fase design, é iniciado o processo, executando o Modelo de Negócios escolhido. É importante que a comunicação seja um dos principais carros-chefe do empreendedor, uma vez que é crucial que fique claro e objetivo, tanto interna quanto externamente, qual a proposta de valor do novo Modelo de Negócios.
d. A fase Implementação consiste na criação de testes ou protótipos do Canvas, assim podendo visualizar as diversas ideias que surgiram, principalmente após a fase de verificação e estudo aprofundado do mercado e dos clientes executadas durante a Compreensão.
e. Na fase gerenciamento, todo o processo/produto/serviço/negócio efetuado e implantado deve possuir um gerenciamento contínuo para que possa atingir suas metas intermediárias e seus objetivos nas perspectivas de longo prazo que devem ser traçadas no planejamento estratégico das organizações.

Leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. Em relação ao modelo de negócios, podemos dizer que:
I. Apresenta uma sintetização das funções principais de uma empresa em um quadro único de fácil leitura e interpretação.
II. O quadro do modelo de negócios sugerido segue uma tendência de inovação que o empreendedor do século XIX precisa compreender e abraçar devido às novas realidades impostas pelo mundo globalizado.
III. Descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma organização.
a. Apenas I.
b. Apenas II.
c. Apenas III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e III.