Para responder a essa pergunta, precisamos entender o que cada uma das opções representa em relação ao serviço ao cliente. A descrição fala sobre a importância de informar as capacidades e restrições da organização para evitar pedidos que não podem ser atendidos. Isso se relaciona com a comunicação e a preparação antes da transação. Vamos analisar as opções: a) Elementos de transação - Refere-se ao que acontece durante a transação, não se encaixa na descrição. b) Elementos dos serviços de fabricação - Foca na produção, não na comunicação com o cliente. c) Elementos pré-transação - Refere-se à comunicação e informações que devem ser fornecidas antes da transação, o que se alinha com a descrição. d) Elementos de serviços ao cliente - É uma opção mais ampla, mas não específica para a fase de informação antes da transação. e) Elementos pós-transação - Refere-se ao que acontece após a venda, não se encaixa na descrição. A opção que melhor se encaixa na descrição dada é: c) Elementos pré-transação.