Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções com base no que o Código de Ética do Servidor Público preconiza. a) Rigor, buscando punições para os servidores infratores - Essa opção não reflete a ética, que deve priorizar a orientação e a melhoria, não apenas a punição. b) Presteza, dedicação e respeito ao público - Esta opção está alinhada com os princípios éticos que orientam a atuação do servidor público, enfatizando a importância do atendimento ao cidadão. c) Indiferença, buscando resolver os problemas com neutralidade - A indiferença não é uma postura ética adequada para um servidor público, que deve se importar com as questões que afetam a sociedade. d) Isenção, sem se envolver emocionalmente com as questões - Embora a isenção seja importante, a falta de envolvimento emocional pode levar à desumanização do serviço público. e) Autoridade, controlando as situações com firmeza - Essa opção pode ser interpretada de forma negativa, pois o controle excessivo não é uma característica desejável em um servidor público. Diante dessa análise, a alternativa correta é: b) Presteza, dedicação e respeito ao público.