Vamos analisar cada item em relação ao mini mundo apresentado: I. Código do livro. - Este item é relevante, pois os clientes solicitam os livros a partir do código. Portanto, está correto. II. Encomendar livros. - Este item também é relevante, já que a livraria encomenda livros semanalmente. Portanto, está correto. III. Editoras. - As editoras são mencionadas como parte do processo de seleção e fornecimento dos livros. Portanto, está correto. IV. Conferir requisição. - Este item é mencionado no processo de conferência da nota de entrega com a requisição, então está correto. V. Resumo. - O resumo é mencionado como parte do processo de solicitação dos livros, mas não é um elemento central da análise comportamental em si. Agora, vamos verificar as alternativas: - II, III e IV estão corretas. (Correto) - I e IV estão corretas. (Correto) - III e IV estão corretas. (Correto) - II e IV estão corretas. (Correto) - I, III e IV estão corretas. (Correto) Como todos os itens I, II, III e IV estão corretos, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I, II, III e IV. No entanto, essa alternativa não está listada. Dessa forma, a alternativa que contém a maior quantidade de itens corretos é: II, III e IV estão corretas.