Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens.
Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
a. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
b. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Qual das alternativas abaixo não representa essas vantagens.
a. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários.
b. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
d. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
e. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
Respostas
Ed 
há 11 meses
Para identificar qual alternativa não representa uma vantagem das normas ISO 9000, vamos analisar cada uma delas: a) Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos funcionários. - Esta é uma vantagem, pois a padronização realmente melhora os processos. b) Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido. - Também é uma vantagem, já que a ISO 9000 promove a colaboração e a comunicação. c) A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente. - Embora a sustentabilidade seja importante, as normas ISO 9000 não são especificamente focadas em questões ambientais. Essa afirmação pode ser considerada uma vantagem, mas não é uma das principais. d) Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se. - Esta afirmação não representa uma vantagem, pois um aumento de custos não é visto como um benefício. e) Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000. - Esta é uma vantagem, pois a certificação traz confiança ao consumidor. Portanto, a alternativa que não representa uma vantagem das normas ISO 9000 é: d) Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
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Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as afirmacoes: I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa. II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência. III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter relacionadas. IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais. V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial. É correto o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente.
qual das alternativas abaixo não corresponde às forças de Porter:
a. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves.
b. Poder de Negociação dos Fornecedores.
c. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.
d. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
e. Rivalidade entre os Concorrentes.
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando freqüência de utilização.
b. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
c. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para descarte, conserto, etc.
d. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi mantido.
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio.
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
c. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos organizacionais.
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado.
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço:
a. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltado para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades deve atender aos índices de satisfação dos mesmos.
c. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
d. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
e. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
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