Ultimamente, com a sociedade sofre intensas mudanças comportamentais, tecnológicas e sociais em diversos países, sendo a preocupação com questões ecológicas e ambientais uma delas. Assim, as empresas, a própria sociedade e mesmo o Estado passam a ter um olhar mais atento aos diversos problemas que acometem a sociedade de modo geral. A adoção pelas empresas de uma responsabilidade social e ambiental corporativa tem um papel importante para gerenciar e amenizar estes problemas. Na gestão da qualidade, medem-se os desempenhos mediante o cliente e sua satisfação e, consequentemente, a efetividade dos processos, por meio de: