Com base na reclamação do cliente e nos princípios de comunicação não violenta, qual das seguintes ações seria a mais apropriada para responder a essa situação de forma eficaz? Opções de pergunta 5: Responder ao cliente com uma mensagem firme, explicando as razões para as decisões tomadas e destacando a falta de compreensão do cliente. Defender as escolhas feitas sem dar espaço para a opinião do cliente e afirmar que o profissionalismo não está em questão. Retaliar ao cliente com palavras duras, destacando que as alterações adicionais exigirão custos adicionais substanciais. Agradecer ao cliente por seu feedback, demonstrar empatia por suas preocupações e explicar as limitações e possíveis soluções. Ignorar a reclamação do cliente, já que parece ser infundada e não merece atenção.