O mapa da empatia é uma ferramenta que ajuda a entender melhor o cliente ideal, focando em suas emoções, pensamentos e comportamentos. Ele busca capturar informações que vão além de dados demográficos simples, como idade e gênero, e se concentra em como o cliente se sente e o que pensa. Analisando as opções: a) Onde as pessoas moram, idade e como agem - Foca em dados demográficos e comportamentais, mas não aborda sentimentos ou pensamentos. b) A que classe social pertence, onde a pessoa mora, idade e gênero - Novamente, são dados demográficos, sem foco nas emoções ou pensamentos. c) O que as pessoas falam, pensam, ouvem e como agem - Esta opção abrange sentimentos e pensamentos, que são centrais no mapa da empatia. d) Como as pessoas falam, interesses e gênero - Foca em aspectos de comunicação e interesses, mas não aborda pensamentos ou sentimentos. e) Nome, idade e gênero - Dados muito básicos e não refletem a profundidade que o mapa da empatia busca. A alternativa que melhor representa os tipos de informação do usuário extraída pela ferramenta do mapa de empatia é: c) O que as pessoas falam, pensam, ouvem e como agem.