Na situação apresentada, o gerente de projetos está utilizando uma ferramenta que cria personagens fictícios com base em comportamentos observados de clientes. Essa descrição se encaixa perfeitamente na definição de "Persona", que é uma representação semi-fictícia do cliente ideal, baseada em dados reais e comportamentos. Vamos analisar as opções: - Cocriação: Refere-se ao processo colaborativo de criação, mas não se relaciona diretamente com a criação de personagens fictícios. - Protótipos: São representações iniciais de um produto, mas não se referem a personagens. - Storyboard: É uma ferramenta visual que narra uma história, mas não se concentra na criação de personas. - Brainstorming: É uma técnica de geração de ideias, mas não envolve a criação de personagens fictícios. Portanto, a resposta correta é: Persona.