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Sobre as responsabilidades e a qualidade no atendimento, marque a afirmativa INCORRETA.

A) Maximizar os problemas relacionados à empresa.
B) Ser educado, simpático e responder sempre com bom humor às perguntas.
C) Agir com presteza, bom senso e, principalmente, transmitir segurança.
D) Organizar e manter a agenda organizada.
E) Atender telefonemas e anotar recados transmitindo-os corretamente.

Questões para o Sucesso

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Para identificar a afirmativa INCORRETA sobre as responsabilidades e a qualidade no atendimento, vamos analisar cada uma das opções: A) Maximizar os problemas relacionados à empresa. - Esta afirmativa é incorreta, pois o objetivo do atendimento de qualidade é minimizar problemas e resolver questões, não maximizar. B) Ser educado, simpático e responder sempre com bom humor às perguntas. - Esta afirmativa é correta, pois um bom atendimento deve ser sempre educado e simpático. C) Agir com presteza, bom senso e, principalmente, transmitir segurança. - Esta afirmativa também é correta, já que um bom atendimento deve ser ágil e seguro. D) Organizar e manter a agenda organizada. - Esta afirmativa é correta, pois a organização é fundamental para um bom atendimento. E) Atender telefonemas e anotar recados transmitindo-os corretamente. - Esta afirmativa é correta, pois é uma parte essencial do atendimento. Portanto, a afirmativa INCORRETA é: A) Maximizar os problemas relacionados à empresa.

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01) De acordo com as ideias do texto “Ler, escrever e fazer conta de cabeça”, a professora I. tinha a letra bem desenhada. II. era paciente e encantadora. III. gostava de vestido branco. IV. passava o exercício e, de mesa em mesa, ia corrigindo. É correto o que se afirma em

A) I, IV
B) II, IV
C) I, III
D) II, III
E) I, II, III, IV

02) “Ninguém tinha maior paciência, melhor sabedoria, mais encanto.” O termo destacado trata-se de

A) conjunção.
B) pronome.
C) advérbio.
D) substantivo.
E) adjetivo.

03) Em Na hora da chamada, o silêncio ficava mais vazio e o coração quase parado, esperando a vez de responder “presente”, as aspas ( “ ” ) foram utilizadas para

A) isolar palavra.
B) destacar gíria.
C) realçar expressão irônica.
D) colocar moderação na frase.
E) substituir a vírgula.

04) “E todos gostavam de aprender primeiro, para fazê-la feliz.” O termo destacado exprime ideia de

A) contraste.
B) adição.
C) explicação.
D) causa.
E) comparação.

05) Em “Um cheiro de limpeza coloria o ar quando ela passava.”, a palavra em destaque apresenta como significado correto

A) cheiro agradável; perfume.
B) mau cheiro; fedor.
C) sobreposto.
D) opróbrio.
E) perverso.

06) “Ela chamava o nome por completo, com o pedaço da mãe e o pedaço do pai.” No trecho, o termo destacado refere-se a

A) paninho bordado com flores.
B) professora.
C) letra bem desenhada.
D) paciência.
E) chamada.

As ativas a seguir apresentam-se no pretérito imperfeito do modo indicativo, EXCETO:

A) “A professora gostava de vestido branco,...”
B) “Um cheiro de limpeza coloria o ar...”
C) “E todos gostavam de aprender primeiro...”
D) “Ela passava o exercício e, de mesa em mesa,...”
E) “Quero ter mais nome, pra ela me chamar...”

A palavra “paciência” é acentuada pela mesma razão que:

a) pássaro.
b) ninguém.
c) distância.
d) já.
e) alfabética.

A palavra “pássaro” apresenta

A) tritongo.
D) hiato.
B) dígrafo.
E) ditongo.
C) encontro vocálico.

12) Nós, usuários domésticos de Internet e as empresas de pequeno e médio porte, conectamos à Internet por qual meio?

A) Provedor.
B) Roteador.
C) Modem.
D) Fibra Óptica.
E) Browser.

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02) “Ninguém tinha maior paciência, melhor sabedoria, mais encanto.” O termo destacado trata-se deA) conjunção.B) pronome.C) advérbio.D) substantivo.E) adjetivo.

03) Em Na hora da chamada, o silêncio ficava mais vazio e o coração quase parado, esperando a vez de responder “presente”, as aspas ( “ ” ) foram utilizadas paraA) isolar palavra.B) destacar gíria.C) realçar expressão irônica.D) colocar moderação na frase.E) substituir a vírgula.

04) “E todos gostavam de aprender primeiro, para fazê-la feliz.” O termo destacado exprime ideia deA) contraste.B) adição.C) explicação.D) causa.E) comparação.

05) Em “Um cheiro de limpeza coloria o ar quando ela passava.”, a palavra em destaque apresenta como significado corretoA) cheiro agradável; perfume.B) mau cheiro; fedor.C) sobreposto.D) opróbrio.E) perverso.

06) “Ela chamava o nome por completo, com o pedaço da mãe e o pedaço do pai.” No trecho, o termo destacado refere-se aA) paninho bordado com flores.B) professora.C) letra bem desenhada.D) paciência.E) chamada.

A palavra “paciência” é acentuada pela mesma razão que:a) pássaro.b) ninguém.c) distância.d) já.e) alfabética.

A palavra “pássaro” apresentaA) tritongo.D) hiato.B) dígrafo.E) ditongo.C) encontro vocálico.

12) Nós, usuários domésticos de Internet e as empresas de pequeno e médio porte, conectamos à Internet por qual meio?A) Provedor.B) Roteador.C) Modem.D) Fibra Óptica.E) Browser.

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02) “Ninguém tinha maior paciência, melhor sabedoria, mais encanto.” O termo destacado trata-se de

A) conjunção.
B) pronome.
C) advérbio.
D) substantivo.
E) adjetivo.

04) “E todos gostavam de aprender primeiro, para fazê-la feliz.” O termo destacado exprime ideia de

A) contraste.
B) adição.
C) explicação.
D) causa.
E) comparação.

05) Em “Um cheiro de limpeza coloria o ar quando ela passava.”, a palavra em destaque apresenta como significado correto

A) cheiro agradável; perfume.
B) mau cheiro; fedor.
C) sobreposto.
D) opróbrio.
E) perverso.

06) “Ela chamava o nome por completo, com o pedaço da mãe e o pedaço do pai.” No trecho, o termo destacado refere-se a

A) paninho bordado com flores.
B) professora.
C) letra bem desenhada.
D) paciência.
E) chamada.

A palavra “paciência” é acentuada pela mesma razão que:

a) pássaro.
b) ninguém.
c) distância.
d) já.
e) alfabética.

A palavra “pássaro” apresenta

A) tritongo.
D) hiato.
B) dígrafo.
E) ditongo.
C) encontro vocálico.

12) Nós, usuários domésticos de Internet e as empresas de pequeno e médio porte, conectamos à Internet por qual meio?

A) Provedor.
B) Roteador.
C) Modem.
D) Fibra Óptica.
E) Browser.