Vamos analisar as alternativas em relação ao impacto da integração de sistemas de inteligência artificial na experiência do cliente em plataformas de TI: A) Piorando a comunicação e o atendimento ao cliente - Isso é improvável, já que a IA geralmente visa melhorar esses aspectos. B) Melhorando a personalização e a eficiência no suporte - Essa é uma das principais vantagens da IA, pois permite oferecer um atendimento mais adaptado às necessidades do cliente e otimizar processos. C) Aumentando a lentidão dos processos - A IA tende a acelerar processos, não a torná-los mais lentos. D) Reduzindo a segurança dos dados dos clientes - Embora a segurança seja uma preocupação, a IA pode ser utilizada para melhorar a segurança, não para reduzi-la. Portanto, a alternativa correta é: B) Melhorando a personalização e a eficiência no suporte.