Você é responsável pelo setor de atendimento ao cliente de uma grande empresa de serviços e precisa garantir a satisfação dos consumidores. Para isso, é essencial que você compreenda a importância de um bom relacionamento com os clientes e saiba identificar práticas que podem comprometer esse relacionamento. Sua tarefa é analisar diferentes estratégias e identificar qual delas não contribui para um marketing de relacionamento eficaz, focando nas práticas que realmente mantêm os clientes fiéis e satisfeitos. A A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa. B O marketing de relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos. C Faz-se necessário destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais. D As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo. E De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem-sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização. A alternativa D está correta.

A A interação entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento com a empresa.
B O marketing de relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com os clientes e outros públicos.
C Faz-se necessário destinar atenção a consumidores que já transacionaram com a empresa eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes é consideravelmente maior do que para manter os atuais.
D As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois são estes que fazem com que a organização se mantenha diante do mercado competitivo.
E De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing está nas ações bem-sucedidas das pessoas que as aplicam, ou seja, os indivíduos que estão na linha de frente da organização.