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Marketing voltado para o Valor: foco no valor para os clientes; busca entender os clientes, concorrentes e ambientes, criar valor para eles, considerar outros públicos (stakeholders). De acordo com Churchill e Peter, o marketing voltado para o valor visa alcançar objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes. É uma extensão da orientação do marketing voltado para o mercado. O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços.

a) Princípio do cliente
b) Princípio do concorrente
c) Princípio proativo
d) Princípio interfuncional
e) Princípio da melhoria contínua
f) Princípio do stakeholder
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Analisando a descrição fornecida, o marketing voltado para o valor tem como foco principal a criação de valor para os clientes, entendendo suas necessidades e oferecendo benefícios que superem os custos percebidos. Além disso, considera também outros públicos envolvidos, como os stakeholders. Dentre as opções apresentadas: a) Princípio do cliente - Este princípio está alinhado com a ideia de foco no valor para os clientes e na criação de valor superior para eles. b) Princípio do concorrente - Não está diretamente relacionado ao conceito de marketing voltado para o valor. c) Princípio proativo - Não está diretamente relacionado ao conceito de marketing voltado para o valor. d) Princípio interfuncional - Embora a colaboração interfuncional possa ser importante para o marketing voltado para o valor, não é o princípio central descrito. e) Princípio da melhoria contínua - Embora a melhoria contínua seja relevante, não é o princípio central descrito no contexto do marketing voltado para o valor. f) Princípio do stakeholder - Considerar outros públicos, como os stakeholders, é parte integrante do marketing voltado para o valor. Assim, a opção correta que melhor representa o conceito de marketing voltado para o valor é: a) Princípio do cliente.

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Por que esses fatores afetam a forma das empresas serem estruturadas e a forma delas atuarem e responderem às pressões da sociedade: porque para se adaptarem a essas realidades e serem competitivas, elas desenvolvem capacitações adequadas à realidade enfrentada no dia-a-dia. Algumas empresas terão maior desenvolvimento tecnológico que outras, o que demanda recursos humanos mais preparados, que acabam desenvolvendo estratégias de atuação mais dinâmicas que outras. A melhoria dos processos e formas de atuar devem ser buscada por todos na empresa, mas a área de marketing é a principal responsável pelo estímulo a esse processo de mudança quando detecta e ajusta os níveis, a velocidade e a composição da demanda. Ao analisar uma empresa, devemos verificar alguns fatos: posição que ocupa na cadeia de suprimento: se ela está voltada para o atendimento aos clientes ou aos consumidores finais; se tem uma proximidade maior com os consumidores finais; se seus esforços são mais orientados à diminuição de custo e manutenção da qualidade do que para o desenvolvimento de novos produtos mais rapidamente e inovadores; se suas compras são feitas com o foco na redução de custos ou no desempenho dos produtos comprados; seu tamanho no mercado em relação aos seus fornecedores; sua visibilidade e tamanho de sua marca em relação ao mercado. Setor econômico em que opera: Se tem novas versões disponíveis rapidamente; se o custo médio do produto é pequeno ou grande; se as pessoas trocam frequentemente seu produto. Nível de competição no setor e posição no ranking: verificar sua posição no mercado em relação aos líderes de mercado; se tem agilidade suficiente para entrar na competição e se dar bem. Sofisticação do mercado e segmento de mercado atendido: se o mercado é sofisticado, se ela é pressionada em relação ao mercado e se tem condições de oferecer atendimento e benefícios à altura do investimento de seus clientes.

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