Analisando as opções apresentadas: a) É a razão entre resultados e esforços - Esta definição está correta, pois a produtividade é de fato a relação entre os resultados obtidos e os esforços empregados para alcançá-los. b) É fazer certo desde a primeira vez, sempre - Essa definição se relaciona mais com o conceito de qualidade do que com produtividade. c) É o grau de normalização de um processo - Essa definição se refere mais à padronização de um processo do que à produtividade em si. d) É o produto entre entradas e saídas de um processo - Essa definição se relaciona mais com o conceito de eficiência do que com produtividade. e) É a soma de qualidade e competitividade - Essa definição mistura conceitos de produtividade, qualidade e competitividade, mas não define diretamente o que é produtividade. Portanto, a alternativa correta que define o que é produtividade é: a) É a razão entre resultados e esforços.