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São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:

Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.

AdmComigo

há 3 anos

AdmComigo

há 3 anos

4 pág.

FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ESTÁCIO

Respostas

ano passado

A pergunta pede para identificar um atributo que não influencia na percepção de qualidade por parte do cliente. Todos os atributos mencionados (maturidade, desempenho, confiabilidade, durabilidade e estética) são relevantes para a percepção de qualidade. No entanto, se você está buscando um atributo que não se encaixa, a "maturidade" pode ser considerada menos diretamente relacionada à qualidade percebida, pois se refere mais ao tempo de mercado do que a características intrínsecas do produto. Portanto, a resposta correta seria "Maturidade".

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há 3 anos

A alternativa correta é "Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado". Os outros atributos mencionados (Desempenho, Confiabilidade, Durabilidade e Estética) influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente.

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Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:

Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.

Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:

Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
a) I e II
b) II e III
c) III e IV
d) II, III e IV
e) I, II e III

Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:

Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Aumento da lucratividade.
Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
Congruente observância às necessidades do consumidor.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.

Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmacoes: 1. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da organização. 2. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática. 3. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista. 4. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante. É correto o que se afirma em:

I e III
II e IV
II e III
II, III e IV
I, II e III

Leia as afirmativas a seguir: I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento. II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados, tornando os processos ineficientes. III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização. Marque a alternativa CORRETA:

Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Estão corretas as afirmativas II e III.

Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações no contexto da qualidade é a visão baseada em recursos. O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso deve ser:

Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
Vasto, íntegro, requintado e opulento.
Virtuoso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização.
Valioso, raro, de fácil imitação e explorável pela organização.
Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pelo mercado.

Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:

Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.

O denominado diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que:

Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído por apenas 20% de eventos causadores.
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e somente depois se preocupa em como fazer.
Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças.
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, redefinindo as dinâmicas da organização.
Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina.

Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:

Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Oportunidades, que são de caráter positivo.
Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
Pontos fracos, que são de caráter negativo.
Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.

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