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Vendas e Marketing

Colégio Objetivo
Dois princípios importantes utilizados em Rapport são:


a. Espelhamento e PNL
b. Atitude e Ritmo
c. Espelhamento e Reciprocidade
d. Copywriting e storytelling
e. Copywriting e Espelhamento
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Estudando com Questões

há 2 anos

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há 2 anos

Comunicação Eficaz para Vendas -IFMS
9 pág.

Comunicação Eficaz para Vendas -IFMS

Respostas

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há 2 anos

A resposta correta é a alternativa c) Espelhamento e Reciprocidade. Esses são dois princípios importantes utilizados em Rapport para estabelecer uma conexão e harmonia com outra pessoa. O espelhamento envolve imitar sutilmente a linguagem corporal, tom de voz e postura da outra pessoa, enquanto a reciprocidade se refere a responder de forma positiva e empática às ações e palavras do outro.

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A comunicação pode ser melhor descrita como: Dentre as alternativas abaixo, marque a que responde adequadamente o enunciado.


a. Uma forma de expressar padrão do ser humano que é por meio da voz.
b. Um conjunto de fatores que envolvem o ato da fala.
c. Uma mensagem emitida por um emissor, recebida pelo receptor e processada por meio de um canal de comunicação.
d. Uma mensagem emitida por um emissor, recebida por um receptor e processada por meio de um canal de comunicação, tudo pode gerar comunicação desde a fala até mesmo os gestos ou a expressão facial.
e. A comunicação pode se dar apenas de forma oral, a forma escrita já pode ser entendida como linguagem não verbal.

A linguagem verbal pode ser reconhecida no meio oral ou escrito. Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que a afirmação feita no enunciado é:


Verdadeiro
Falso

Rapport é uma palavra de origem francesa e pode ter o significado no processo de vendas de relacionamento, ou seja, é uma técnica de relacionamento entre o cliente e o vendedor. Escolha uma opção:


Verdadeiro
Falso

Podemos apontar como erros no processo de negociação as assertivas abaixo, com exceção de:


a. Ouvir mais e falar menos para compreender melhor as necessidades do cliente.
b. Evitar o conflito, no lugar de administrar a situação.
c. Prender-se a detalhes e esquecer o todo.
d. Improvisar muito, abusando do jogo de cintura e desprezar o planejamento.
e. Confiar demais em suas habilidades e queimar etapas do processo de vendas.

Relacione os comandos enumerados abaixo com as definições adequadas a sua ação:


Resposta 1: Prepare-se
Resposta 2: Escute mais

Faça a associação correta dos tipos de clientes e sua descrição.


Resposta 1
Monopolizador
Resposta 2
Sociáveis
Resposta 3
Desinteressado
Resposta 4
Pessimistas
Resposta 5
Calado

Copywriting pode ser descrito como? Marque a alternativa correta:


a. É uma estratégia de vendas na qual o principal meio empregado é o vídeo.
b. É outra definição para Marketing de conteúdo.
c. Consiste apenas na eliminação de objeções que um cliente pode apresentar quando se escreve um bom texto.
d. É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
e. É uma técnica de marketing que consiste na construção de uma história.

Marque as palavras ou expressões que possuem relação com a técnica de Storytelling:


a. Gatilhos Mentais
b. História
c. Eliminação de objeções
d. Texto escrito
e. Emoções

Quando falamos em comunicação, dizemos que nosso corpo e postura também falam. Assim, possuir uma boa aparência e saber usar a linguagem mais adequada a situação é importante para causar uma boa impressão no cliente sobre o vendedor, a empresa e o produto que irá ser comercializado. Tendo em vista essa questão, as alternativas abaixo estão em conformidade com o tema abordado, com exceção da alternativa:


a. As roupas devem ser adequadas ao ambiente em que se trabalha e não pensadas em seu gosto e estilo pessoal, um ambiente mais formal exige uma vestimenta mais formal, por exemplo.
b. A postura adotada a abordar um cliente é importante, nesse requisito usar vocabulário adequado a situação que se é exposto é fundamental.
c. A linguagem informal pode ser utilizada para aproximação do cliente, mas isso não quer dizer que é permitido o mau uso gramatical da língua portuguesa.
d. Tão importante quando um bom currículo é possuir uma postura adequada ao ambiente de trabalho.
e. A linguagem informal nunca deve ser utilizada no tratamento com o cliente, pois este deve sempre ser tratado com a formalidade necessária.

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