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Negócio Eletrônico

Colégio Objetivo
A internet funciona como um canal de venda e comunicação com os consumidores das organizações. Vender on-line não é apenas uma questão de estar presente no comércio eletrônico, sendo necessário, também, entender como essas ferramentas funcionam e como podem ser aproveitadas para aumentar as vendas da empresa. Acerca desse tema, avalie as afirmações a seguir.

I. O comércio eletrônico veicula informações sobre produtos e serviços aos consumidores por meio dos canais eletrônicos, como sites e mídias sociais.

II. O B2C, modelo de negócios tradicional de empresas on-line, inicia-se na empresa e é direcionado ao consumidor final, sendo denominado varejo on-line.

III. O modelo de negócios pela internet exige que o vendedor passe a manter contato com os clientes pelas mídias oficiais da empresa, o que limita a atuação do vendedor no processo de estabelecimento de relacionamento com os clientes.

É correto o que se afirma em

I. O comércio eletrônico veicula informações sobre produtos e serviços aos consumidores por meio dos canais eletrônicos, como sites e mídias sociais.
II. O B2C, modelo de negócios tradicional de empresas on-line, inicia-se na empresa e é direcionado ao consumidor final, sendo denominado varejo on-line.
III. O modelo de negócios pela internet exige que o vendedor passe a manter contato com os clientes pelas mídias oficiais da empresa, o que limita a atuação do vendedor no processo de estabelecimento de relacionamento com os clientes.
A) III, apenas.
B) I e II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, II e III.
E) I, apenas.
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Estudando com Questões

há 3 anos

Respostas

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há 2 anos

A resposta correta é a alternativa D) I, II e III. Todas as afirmações estão corretas. O comércio eletrônico utiliza canais eletrônicos, como sites e mídias sociais, para veicular informações sobre produtos e serviços aos consumidores (afirmação I). O modelo de negócios B2C, que é direcionado ao consumidor final, é denominado varejo online (afirmação II). E o modelo de negócios pela internet exige que o vendedor mantenha contato com os clientes pelas mídias oficiais da empresa, o que pode limitar a atuação do vendedor no processo de estabelecimento de relacionamento com os clientes (afirmação III).

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Diante desse fato, qual dos textos abaixo deve ser apresentado na abordagem da mala direta afim de que o cliente passe a perceber para si os benefícios do programa de fidelização?


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As plataformas Facebook ads e Google Adwords atualmente podem ser consideradas como duas das principais ferramentas de publicidade online do mercado. Embora possuam características distintas, o sistema de cobrança de ambas segue alguns princípios em comum. O CPC, o CPM e o CPV são formas de cobrança pelos anúncios utilizadas nas duas plataformas e significam, respectivamente,


A) Clique por Clique, Clique por Meio e Clique por Vigência.
B) Custo por Canal, Custo por Mobile e Custo por Vertente.
C) Clique por Cliente, Clique por Mobile e Clique por Vídeo.
D) Campanha por Cliente, Campanha por Meios e Campanha por Vídeo.
E) Custo por Clique, Custo por Mil e Custo por Visualização.

A demanda por produtos está a

É correto apenas o que se afirma em A) I e II. B) IV. C) I. D) II e III. E) III e IV.

I. A CRM é uma ferramenta que visa aprimorar o relacionamento com o cliente e a eficiência da empresa na gestão de informações sobre os clientes.
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
A) I e II.
B) IV.
C) I.
D) II e III.
E) III e IV.

Com base nos conceitos de marketing político, marketing eleitoral e marketing governamental, é correto afirmar que

A) diferentemente do marketing eleitoral, que se refere à eleição de um agente político, o marketing político visa a implementar o plano de governo desse agente, consolidando sua imagem junto à população.
B) assim como no marketing aplicado no setor privado, o marketing no setor público deve definir suas ações estratégicas de acordo com os interesses dos partidos ou agentes políticos condutores dessas ações.
C) por meio do marketing governamental, o agente político promove as ações desenvolvidas por sua gestão. Sendo assim, o agente político promove sua imagem e os slogans de seu partido utilizando-se da 'máquina' do Estado.
D) as ações desenvolvidas pelo marketing governamental são de curto e médio prazo e têm como foco a parte do eleitorado que elegeu o candidato, a fim de manter esse apoio para uma possível reeleição.
E) as ações desenvolvidas pelo marketing eleitoral dependerão do cargo ao qual o candidato concorre. Essa variável, dentre outras, possibilita a aplicação de estratégias segmentadas de acordo com o eleitorado que o candidato deseja atingir.

Uma empresa varejista decidiu atuar no e-commerce em todo território nacional e viu na sua política de devoluções descomplicada uma vantagem competitiva. Em boa parte do território nacional ela irá utilizar distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de distribuição. Considerando que a política de devoluções adotada para o e-commerce está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa. PORQUE II. Os resultados positivos para a imagem da empresa perante o comprador são

I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada (antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de relacionamento positivo com a empresa.
II. Os resultados positivos para a imagem da empresa perante o comprador são proporcionais à facilidade e à agilidade na devolução de produtos.
A) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
D) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
E) As duas asserções são proposições falsas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

I- A ética empresarial é um conjunto de valores, normas e princípios que orientam o comportamento das empresas em relação à sociedade e ao meio ambiente.
II- A ética empresarial é importante para a imagem da empresa e para a sua sobrevivência no mercado, pois os consumidores valorizam empresas que adotam práticas éticas e responsáveis.
A
B
C
D
E

Para a estruturação de comércios eletrônicos, existem diversas ferramentas disponíveis, como, por exemplo, Magento, Woocommerce, Prestashop, entre outros. Toda plataforma, apesar de possuir particularidades, necessita de uma integração com algum gateway de pagamento. Por meio dessa integração, o usuário/cliente do e-commerce poderá efetuar as transações sem a necessidade de fornecer dados sensíveis para a loja em si, mas sim para o gateway em questão. Existem tipos diferentes de integrações. Em uma delas - talvez a mais efetiva e mais trabalhosa - não há perda da experiência do usuário, pois o mesmo, apesar de ter seus dados processados pelo gateway, não é redirecionado para esse ambiente, permanecendo no mesmo site (o site do e-commerce), ou seja, o cliente não precisa "sair" do site em que está comprando para efetuar o pagamento. Esse processo é conhecido como


A) one page chart.
B) flowpay.
C) pagamento responsivo.
D) SSL.
E) checkout transparente.

Sobre os conceitos do marketing digital, avalie as afirmacoes a seguir.

I. A otimização para mecanismos de busca (SEO) é uma das ferramentas mais especializadas e procuradas, que se concentra em tornar o site de uma empresa o primeiro no ranking nos mecanismos de busca, como Google, Yahoo etc.

II. A otimização de conteúdo é a bala de prata do marketing digital; a qualidade, a consistência, a relevância e a frequência da atualização de conteúdo desempenham um papel essencial, seja em sites, plataformas de mídia social ou e-mails.

III. Uma agência de marketing digital, sempre focada na empresa contratante e na entrega do resultado desejado, deve ser capaz de definir e explicar, claramente, a metodologia digital utilizada, a ordem em que as etapas ocorrerão, os recursos necessários em cada etapa e o tempo gasto.

É correto o que se afirma em

I. A otimização para mecanismos de busca (SEO) é uma das ferramentas mais especializadas e procuradas, que se concentra em tornar o site de uma empresa o primeiro no ranking nos mecanismos de busca, como Google, Yahoo etc.
II. A otimização de conteúdo é a bala de prata do marketing digital; a qualidade, a consistência, a relevância e a frequência da atualização de conteúdo desempenham um papel essencial, seja em sites, plataformas de mídia social ou e-mails.
III. Uma agência de marketing digital, sempre focada na empresa contratante e na entrega do resultado desejado, deve ser capaz de definir e explicar, claramente, a metodologia digital utilizada, a ordem em que as etapas ocorrerão, os recursos necessários em cada etapa e o tempo gasto.
A) I e II, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I, II e III.
D) I, apenas.
E) III, apenas.

O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-comm

A) A Hyundai tem apresentado um crescimento constante em suas vendas, mesmo em um cenário de crise econômica.
B) A Hyundai tem apresentado um crescimento constante em suas vendas, impulsionado pela política de redução de impostos do Governo Federal.
C) A Hyundai tem apresentado um crescimento constante em suas vendas, mesmo em um cenário de crise econômica, mas com algumas oscilações.
D) A demanda pelos produtos da Hyundai está irregular, com oscilações dentro de determinados períodos, provocadas pelo superaquecimento das vendas resultante da política de redução de impostos do Governo Federal.
E) Os consumidores estão desinteressados pelos produtos ofertados pela Hyundai e indiferentes a eles, o que configura um quadro de demanda inexistente.

Sobre o uso de mídias sociais no marketing eleitoral, analise as assertivas a seguir.

I. Embora seja crescente o uso de mídias sociais como canais para as ações de marketing eleitoral, o marketing face to face ainda desempenha o papel principal, pois, por meio dele, a opinião de um eleitor é disseminada de modo mais eficiente, podendo influenciar vários outros eleitores.
II. A utilização do marketing digital pelo marketing político tem tomado proporções cada vez maiores, sendo que, em tempos recentes, foi fator decisivo no processo eleitoral de alguns países.
III. As chamadas fake news consistem na disseminação de informações falsas ou distorcidas. Em virtude do impacto que podem gerar, é importante que o candidato tenha à sua disposição uma equipe em tempo integral para gerenciar sua imagem e conter o poder das notícias falsas.
A) I, II e III.
B) I e II, apenas.
C) II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) II e III, apenas.

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