rascunho

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1. Qual o modal de transporte ou modais que você recomendaria para uma importação de vinho do Chile para o Brasil? Justifique sua resposta.
Marítimo, com um custo mais baixo. Por mais que seja um moddal lento, no caso do vinho enquanto mais velho melhor. Desde que seja calculado um tempo razoável para que não falte produto para o cliente final.
2. Os produtos de sua empresa estão chegando ao destino final (clientes) com quantidades altas de avarias nas embalagens de consumo, bem acima dos índices estipulados pela empresa. Como você faria para propor melhorias? Comece listando alguns pontos que podem ter influências para isso, analise cada um e responda à questão.
Tipo de embalagem no transporte. Muitas empresas economizam nas embalagens se esquecendo de manter a qualidade interna do produto.
Investir em treinamento para embalagem e montagem do caminhão, evitando deixar espaços vazios dentro das caixas (preenche-las com isopor ou plastico bolha) e na montagem do caminhão para a entrega. Caixas espaçadas sem estarem presas no caminhão causará danos a carga.
3. Os custos de transportes de sua empresa precisam ser revistos, pois estão acima das metas definidas pela empresa. Indique quais análises você faria com relação às operações dos modais utilizados até então.
Se os custos estão altos mas a qualidade baixa, o tipo de serviço prestado e o time contratado para a realização do mesmo precisa ser revisto. Mas tentaria baixar o custo porém sempre prezando manter a qualidade da carga e também de segurança.
4. Que providencias você pode tomar para identificar o grau de satisfação de seus clientes e quais medidas podem ser tomadas para os devidos acertos às expectativas dos clientes?
Após uma pesquisa realizada por mim para a conclusão desta atividade, eu utilizaria o mpetodo NPS (Net Promoter Score) muito utilizado por grandes empresas. E assim ir ajustando pontos necessários para uma maior satisfação dos clientes.
ATENÇÃO: Toda atividade deverá ser feita com fonte Arial, tamanho 11, espaço de 1,5 entre as linhas e alinhamento justificado entre as margens.