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Fatores relevantes aos consumidores em condição de isolamento social durante a quarentena do covid-19
Bárbara Paulino dos Santos Carminatti
Me. Alder Thiago Bastos
Resumo 
O progresso tecnológico da última década mudou muito o estilo de vida e de compra da sociedade contemporânea, as compras online e o consumo sobre influência do marketing digital levaram as empresas e o centro acadêmico entender mais o perfil desse consumidor. No entanto, devido a pandemia do covid-19 e as medidas de controle tomadas pelos órgãos públicos que isolaram socialmente à população em casa, trouxe um novo olhar ao consumo digital bem como os fatores que levam os consumidores em condições de isolamento social a consumir. Os fatores sócio emocionais e socioeconômicos tiveram destaque no presente artigo, contribuindo assim para entender o que leva o indivíduo a consumir nesse período e como o marketing digital contribui nesse processo.
Palavras-chave: Marketing Digital, Isolamento Social, Quarentena,Consumidor, Era Digital, Comportamento Social.
ABSTRACT
The technological progress of the last decade have changed the lifestyle and purchasing of contemporary society, online shopping and consumption under the influence of digital marketing have led companies and the academic center to understand better than the profile of this consumer. However, the covid-19 pandemic and the control measures taken by public agencies that socially isolated the population at home, it brought a new look to digital consumption as well as the factors that lead consumers in conditions of social isolation to consume. The socio-emotional and socio-economic factors were highlighted in this article, and contributing to understand that leads the individual to consume in this period and how digital marketing contributes to this process.
Keywords: Digital Marketing, Social Isolation, Covid-19, Quarantine, Pandemic, Consumer, Digital Age.
1 iNTRODUÇÃO
A problemática analisada a seguir surgiu da inquietude referente a observação de diversas estratégias de marketing digital adotadas pelas empresas e o atingimento às pessoas em condições de isolamento social.
Diante isso, alguns tópicos importantes serão apresentados sobre conceitos e ferramentas do marketing, marketing digital e suas estratégias, internet e redes sociais, comportamento do consumidor e comportamento do consumidor na internet e decisão de compra.
Muito ainda tem a ser observado e com certeza mudará referente a esse momento, porém os dados levantados nessa pesquisa trazem dados relevantes e que podem ser usando âmbito socioeconômico e para estratégias de marketing digital.
 Através de levantamentos bibliográficos secundários, por meio de livros, artigos e periódicos, que é de fundamental importância para obter maior conhecimento sobre o tema a ser investigado (MATTAR, 2001), pode-se perceber que fatores sociais são mais relevantes para indivíduos com condições econômicas mais favoráveis enquanto que para os menos favorecidos continuam na luta pela sobrevivência mencionam a questão financeira o fator mais relevante.
Assim como o estresse e as alterações do sono, outra variável importante relacionada à saúde e ao bem estar das pessoas é a pratica de atividades físicas que em contexto de isolamento social tornou-se um desafio.
Entender os motivos que levam os consumidores a consumirem é que o diferencia as ações de marketing de serem eficazes ou não.
No momento em que a sociedade de modo geral está em mudança pelo novo modo com que tem se limitado a vida social por conta de o isolamento compreender o perfil do consumidor tem sido cada vez mais desafiador.
Nesse artigo alguns pontos de mudanças da vida dos consumidores que se refletem em como eles compram pode direcionar estratégias de marketing digital com mais certeza.
2 Marketing Conceitos e Mudanças
Partiremos do princípio que marketing significa “mercado em ação”. Reforçando o fato de que marketing consiste em lidar com um mercado em constante mudança, segundo Kottler.
De acordo com Cobra (2009) o Marketing surgiu nos EUA na década de 1940, até então visto como uma ação no mercado tendo como sua base, a troca e a maximização do consumo, por meio de atividades comerciais.. O autor acima mencionado acrescenta ainda que o marketing tem como essência o processo de trocas de produtos ou serviços, pelo qual duas ou mais pessoas ofertam algo de valor, com o intuito de atingir seus objetivos, que é a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores e organização.
Kotler (2007) menciona também, que o marketing pode ter uma definição social e gerencial, nos atentaremos aqui na definição social.Sendo que nessa definição ocorre por meio de um método social pelo qual as necessidades e desejos de duas partes possam ser satisfeitos tendo seu valor agregado através da livre troca e concepção de oferta entre as partes envolvidas,.
O conceito de marketing pode ser um pouco complexo, nesse artigo focaremos em umas das essencias do marketing que são entender como satisfazer as necessidades e desejos do cliente e entender o que o público-alvo deseja através e práticas e/ou técnicas.
O avanço tecnológico é um dos assuntos que mais se inova nos últimos anos, e junto com essa era tecnológica, surgem novas maneiras de comunicação entre a sociedade. Devido aos crescentes números de adeptos à internet, nunca se falou tanto em redes sociais como na atualidade, sendo a mesma, uma ferramenta que permite maior comunicação entre pessoas de toda parte do mundo, de forma simples e rápida. Os usuários destas plataformas estão cada vez mais exigentes, passando a utilizar as redes sociais além de uma forma de entretenimento, estão utilizando também para analisar as empresas, bem como sua marca e serviços prestados, permitindo um relacionamento direto entre ofertante e consumidor, influenciando no poder decisório de compra, já que os consumidores buscam sempre informações dos produtos ou serviços antes de realizar uma compra.
Um braço do marketing que abordaremos nesse artigo é o marketing digital,os aspectos dos seus consumidores e as mudanças e os papeis desse braço em tempos de pandemia.
Os consumidores assim como a sociedade da era digital tem mudado seus perfis de consumos e novas espécies de consumidores vem emergindo globalmente são eles os jovens, mulheres, pessoas urbanas de classe média com mobilidade alta conectividade.
2.2 Marketing digital
Limeira (2010, p. 10) define marketing digital ou e-marketing como sendo “o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos, como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida”. O marketing digital tem sido um grande aliado das empresas, onde a internet é utilizada como uma ferramenta de diálogo entre organizações e consumidores, tornando-se assim um diferencial competitivo. Esta é uma forma das empresas se fazerem presentes nos negócios focando a utilização das mídias sociais para estabelecer um contato direto e transparente com os clientes, com o intuito de conhecer e se aproximar do seu público-alvo, mantendo-se a frente das concorrentes, tornando assim um diferencial competitivo.
Portanto, vale ressaltar que o marketing tradicional não deixara de existir e que o marketing digital é um braço do marketing atual.Nesse estudo o marketing digital tem sido de grande efoque por se tratar de um fase de isolamento social devido a pandemia do covid-19, onde as pessoas estão utilizando conectados a internet em escalas maiores e consequentemente o marketing digital se tornou uma das unicas praticas possiveis de marketing a serem utilizados pelas empresas.
2.3 Marketing Social nas Midias sociais
Kotler (2007) menciona também, que o marketing pode ter uma definição social e gerencial, sendo que na definição social ocorre por meio de um método social pelo qual as necessidades e desejos de duas partes possam ser satisfeitos tendo seu valor agregado através da livre troca e concepção de oferta entre as partes envolvidas.Cobra(2009) afirma que a internet com o passar do tempo está se tornando a principal mídia, estando presente em nossas vidas não só no nosso cotidiano, mas também no mundo dos negócios. De acordo Limeira (2010) a internet é:
Derivado da junção de duas palavras em inglês: interconnected network, que significa rede interconectada e designa a rede mundial pública de computadores, interligados por cabos ou tecnologias sem fios (wireless). Por meio dessa rede, são transmitidas informações, como textos, sons e imagens, para qualquer computador que esteja conectado à rede. Devido às suas características, a internet tornou-se a primeira mídia em massa a qual permite interação entre pessoas, clientes e empresas a baixo custo e à velocidade da luz. (LIMEIRA, 2010, p. 13).
O uso da internet cresce de forma rápida, oferecendo diferentes tipos de serviços disponíveis na mesma, onde através dela as empresas podem diferenciar seus negócios, mantendo relacionamentos próximo com clientes, por meio das atividades que o marketing disponibiliza originando um relacionamento entre empresas e consumidores, motivando maior satisfação dos clientes impactando nas receitas da organização.
Las Casas (2014, p. 42) define redes sociais como “um grupo de pessoas, de organização ou de outros relacionamentos conectados por um conjunto de relações sociais, como amizades, trabalho em conjunto ou uma simples troca de informações”. 
Vale salientar ainda que as redes sociais são utilizadas para os usuários como uma forma de expressar suas opiniões, estabelecer seus valores e relacionamentos com outros usuários. Conforme Las Casas (2014, p.41) “mídia social é aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas”.
A midia social elimina barreiras geograficas e demograficas, permitindo as pessoas se conectarem e se comunicarem, e às empresas, inovar por meio da colaboração. Por fim ,o processo de compra dos consumidores está se tornando mais social do que nunca. Eles prestam mais atenção ao seu circulo social ao tomar decisões.E buscam conselhos e avaliações tanto on-line como off-line.(Kotler 2017,pg 29)
2.4 Perfil do consumidor em tempos de isolamento social
Entender o perfil do consumidor é uma das formulas do sucesso de uma empresa, marca, produto por entendendo-o foca-se os esforços no ponto certo diminuindo custos,despesas,desgastes e aumentando o lucro(um dos pontos fundamentais para a sobrevivencia de uma empresa consequentemente da economia de um modo geral.
Kotller,2017, aponta como o caminho do consumidor na economia digital um novo conceito os cinco As-assimilação,atração,arguição,ação e apologia-que refletem a conectividade entre os consumidores;cujo objetivo é levar o cliente da assimilação à apologia.
Kotler (2007, p.122) assim como Tavares (2013) mencionam que:
 entender o comportamento do consumidor não é nada fácil, uma vez que os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra. Eles podem ainda não ter consciência de suas motivações mais íntimas e reagir a influências ou mudar de ideia no último minuto.
Ainda segundo Kotler (2007) o comportamento do consumidor é influenciado por quatro tipos de fatores: culturais (cultura, subcultura e classe social), sociais (grupos de referencia, família e status/papel social), pessoais (idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstância econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem) e psicológicos (motivação, percepção, aprendizagem e crença/atitude) sendo que os fatores culturais tem um poder de influência mais amplo e intenso sobre o comportamento do consumidor.
Conforme Giglio (2010) a internet esta mudando o comportamento do consumidor, onde os mesmos preferem utilizar a essa ferramenta para efetuar sua compra, considerando-a rápida e segura, destacando que a praticidade e a agilidade são os pontos positivos que levamos clientes online a aderir a essa nova ferramenta, influenciando diretamente na tomada de decisão de compra. O mesmo destaca que “a internet oferece a segurança do encapsulamento e do anonimato, tendo como enorme vantagem à possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar os pés para fora de casa” (GIGLIO, 2010, p.185).
Lemos (2014), leciona também que:
Os consumidores estão vivendo num mundo onde à antiga assimetria de informações entre vendedores e clientes não existe mais. A internet resolveu isso de maneira exemplar e radical. Hoje o consumidor pode encontrar várias opções do que procura, descobrir como funcionam os produtos, comparar suas características e contar a avaliação de clientes reais e especialistas (LEMOS, 2014, p.34).
3 Isolamento social na quarentena da pandemia do Covid-19
3.1Condição do isolamento social e os efeitos psicologicos
No final do ano de 2019 a China notificou ao mundo o surgimento de uma epidemia no país causado pelo virus do coronavirus , que em pouco tempo se tornou uma pandemia.Como medida de contenção do contagio adotou-se o isolamento social, o que afetou a vida social e psicológica da população mundial, de modo geral, e esses efeitos mudaram também o perfil de compra, a forma de compra do consumidor já que a maioria dos estabelecimentos presenciais foram fechados e tiveram que migrar para o on-line de forma inesperada e com grande despreparo.
Além dos fatores sócio psicológicos a pandemia afetou grandemente a economia mundial, a busca por produtos e serviços online aumentaram as necessidades das empresas em investir e se preparar para entender mais sobre como o marketing digital pode favorecer com que seu negócio sobreviva digitalmente.
Com a quarentena, além da televisão, o único meio das marcas alcançarem os clientes é através do ambiente online. 
Alguns depoimentos como o da agência de marketing são dentre outros dados que podemos encontrar com relação ao comportamento do consumidor na quarentena:
"O aumento da presença digital dos clientes já era uma busca constante da nossa equipe de alguns anos para cá. O que vemos agora é que aquelas empresas que se anteciparam a essa transformação saem na frente e já conseguem lucrar com os investimentos feitos no digital", avalia a fundadora da Código BR, Bianca Totti. 
O convívio social foi um dos aspectos mais afetado entre pessoas com maior escolaridade e renda, enquanto para pessoas de baixa renda os problemas financeiros foram o aspecto de maior impacto. Dentre outros fatores apresentados apontados em pesquisa que levaremos em conta nesse trabalho são os níveis de estresses que se elevaram, bem como a anormalidade do sono. Surgindo a problemática socioeconômica do momento, quais contribuições as empresas podem sanar a dor desses “clientes” (chamaremos de clientes as pessoas impactadas pela pandemia que se tornaram alvo de interesse do mercado), o marketing digital como canal e estratégia de vendas na atual circunstâncias poderia ser efetivo na resolução do problema?
Assim como o estresse e as alterações do sono, outra variável importante relacionada à saúde e ao bem estar das pessoas é a pratica de atividades físicas que em contexto de isolamento social tornou-se um desafio.
 
3.2 O isolamento social e o impacto no mercado
Com as restrições de isolamento social as empresas tiveram que levar seus colaboradores a trabalharem em casa, o chamado home office, outro fator de mudança não só econômica, mas também no perfil do consumidor.
Um item de compra, álcool em gel. Tornou-se o produto de higiene mais procurado pelas pessoas no momento. Assim como também aumentou a preocupação com saúde, no geral. Isso revela as prioridades atuais e também uma possível mudança em relação ao futuro.
As pessoas precisam ter mais foco sobre o devem comprar, por isso, estão analisando o que realmente precisam adquirir. Segundo o Instituto QualiBest, 59% das pessoas estão tomando cuidado com os gastos e 30% declararam que vão comprar mais on-line.
Neste período em que as pessoas estão muito mais tempo em casa, a busca por entretenimento aumentou. 
As pessoas estãomuito conectadas em seus canais digitais e redes sociais. Por isso, o número de usuários ativos nas redes do Facebook (Facebook, WhatsApp e Instagram), cresceu e chegou a 2,99 bilhões de pessoas ao mês, isso contando o primeiro trimestre. Dados atualizados em maio.
Neste momento de crise, as pessoas estão fazendo mais compras para se manterem em casa. Além de comidas, outros itens também estão sendo requisitados. Isso porque quando você pensa em “se equipar” para ficar um longo período em casa, precisa de outros produtos e serviços para que a estadia seja a mais confortável possível. Afinal, o contato com outras pessoas está difícil, passeios estão suspensos e o entretenimento (assim como outros segmentos) precisou se redesenhar para um período mais recluso.
Sendo Kotlher 20174, o consumidor na era da conectividade toa muitas decisões que parecem pessoais, mas que na realidade são decisões sociais, revelando que o perfil e caminho desse consumidor deverá refletir o surgimento dessa influência social. Por questões dessa vida social estar mais distante pelo isolamento percebeu-se no decorrer desse trabalho que mesmo isolado o indivíduo procurou consumos, produtos e recursos digitais que causassem a sensação de um menor distanciamento social. 
4 METODOLOGIA CIENTIFICA
O método científico se refere a um conjunto de atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o objetivo – conhecimentos válidos e verdadeiros – traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do cientista (MARCONI, LAKATOS, 2010, p. 65).
O caminho metodologico escolhido nesse trabalho foi o da pesquisa qualitativa com cunho documental,de carater investigativo.Compreende-se que o estudo qualitativo conduzido através da pesquisa documental onde possibilita através de documentos tais como discussões propostas por teoricos e pesquisa recentes,ressaltando que documentos são uma rica fonte de dados.Salientando que documentos pode ser entendida de uma forma ampla como materias escritos por realtorios,artigos,obras literarias e revistas.(Godoy,1995)
A escolha da pesquisa qualitativa como metodologia de investigação é feita quando o objetivo do estudo é entender o porquê de certas coisas,na pesquisa em questão objetiva compreender reflexivamente as questões do perfil do consumidor em condições de isolamento social. 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 
Portanto como observado nesse trabalho o marketing digital tem como foco na era da conectividade exarcebante causada pelo isolamento social, unir o conforto social à distancia que o consumidor sente mais lesado nesse processo todo da quarentena.
Muitos questionamentos surgiram a partir desse projeto devido ao processo de pandemia e isolamento social ainda estar em diferentes estagios no Brasil, enquanto este artigo é escrito.
A problemática apresentada no início desse trabalho, o que torna relevante ao individuo como consumidor em tempos de quarentena? Em partes foi apontada como fatores sociais e emocionais relacionados à falta de lazer e má qualidade do sono em classes sociais mais favorecidas e a questão de falta e diminuição da renda nos individuos menos favorecidos.Em partes devido ao fato dos dados coletados terem sido apurados no ínicio da pandemia e quase quatro meses depois com certeza outros aspectos foram apontados e vale a comunidade academica trazer tais fatos.
Recomenda-se que novas investigações sejam realizadas para analisar a evolução do comportamento do consumidor na quarentena do covid-19 e seus reflexos na economia,ambos com o olhar no canal de marketing mais utilizado nesse momento o marketing digital e as redes sociais como canais de anuncios e transações comerciais. 
 
Referências 
MATTAR, Frauze Najib. Pesquisa de marketing. 3 ed.
GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo, Cengage Learning, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. 2. ed. São Paulo: Prenticel Hall, 2007.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2012
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. São Paulo: Elsevier, 2009.
LEMOS, Manuel. Diga adeus aos vendedores. Info Exame, São Paulo: Abril, ed.347, Novembro 2014.
LIMEIRA, Tania M. Vidigal. E-marketing. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
TAVARES, Cristiano Viana Cavalcante Castellão. Marketing na região do cariri: melhores marcas, merchandising, satisfação e comportamento do consumidor. 1. ed. Curitiba: CRV, 2013.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Pandemia_de_COVID-19
https://www.terra.com.br/noticias/dino/marketing-digital-fortalece-empresas-durante-a-quarentena,62caf44897193e8e6fc9695ce3651b04b1inm6qp.html
https://www.agenciamestre.com/marketing-digital/impacto-do-coronavirus-na-economia-mundial/  Por Beatriz Okubo  22/05/2020
Godoy, A. S.-Pesquisa Qualitativa: Tipos Fundamentais. Revista de Administração de Empresas São Paulo, v. 35, n.3, p, 20-29 mai. /jun. 1995.Acesso em 14 de Julho de 2020. Disponível em: 
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Metodologia cientifica: ciência e conhecimento científico, métodos científicos, teoria, hipóteses e variáveis. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010,
http://www.scielo.br/pdf/rae/v35n3/a04v35n3.pdf