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Comportamento Organizacional

Comportamento Organizacional é uma disciplina que estuda o comportamento humano nas organizações. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre motivação, liderança, comunicação, cultura organizacional, tomada de decisão, entre outros temas. O objetivo é entender como as pessoas se comportam em um ambiente de trabalho e como isso afeta o desempenho individual e coletivo. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão de pessoas, pois fornece ferramentas para lidar com situações complexas e promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Exam

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Corrigida - Atividade Avaliativa Especial - Prova 2 - Negociação

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Recursos Humanos

Graduate

Unigran EAD

Sue Helen

Outros

Other

A imagem é algo muito importante, pois é a sua embalagem e ela pode passar muitas informações sobre a sua pessoa. Uma roupa espalhafatosa ou muito ...

A imagem é algo muito importante, pois é a sua embalagem e ela pode passar muitas informações sobre a sua pessoa. Uma roupa espalhafatosa ou muito decotada, acessório inadequado (como roupas de times) ou uma excentricidade como cabelos mirabolantes, pode passar a imagem de um sujeito desleixado, inconsequente, rebelde, ou implicante. O cuidado com o visual precisa ser analisado com muita atenção, a roupa correta para cada momento, a combinação estética de peças, cores e estilos, assim como cuidados com a higiene e a saúde física, pois a composição deve ser harmônica e atrativa. “A Imagem da pessoa contribui na consolidação de ideias que delas partam ou que delas participem”. Sobre esses aspectos do Marketing Pessoal, considere as afirmativas a seguir:
Estão corretas apenas as alternativas:
I - A imagem é tão importante quanto o que se defende uma ideia; O corpo Fala por si só;
II - A imagem não contribui para sublinhar uma fala ou para dar valor à sua essência.
III - Toda ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são essenciais para alcance de resultados. Por mais que a imagem não contribua tanto para firmar as ideias, pelo menos ela consolida o que se fala.
IV - Não há ligação entre imagem e apresentação, pois quando se defende uma ideia, o interlocutor prende a atenção na fala e não na aparência. Nesse caso entra em ação a credibilidade significa que uma boa imagem pessoal passa por transmitir confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente.
V - A construção de uma boa imagem pessoal e profissional está inerentemente relacionada com conceitos básicos como por exemplo, que as pessoas têm ou não uma boa imagem. Ela é construída num processo, não pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interações. É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos, habilidades e competência.
A) I e V.
B) I, II e IV.
C) I, III e IV.
D) II, III e IV.
E) Todas estão incorretas, com exceção de III.

General Studies

ComportamentoHumano360: Compartilhando reflexões e discussões sobre o comportamento humano em diferentes situações. Vamos juntos entender melhor nós mesmos e os outros!

ComportamentoHumano360

Para COSTA (2002) “Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas”. A partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta:
A) Seja ...

Para COSTA (2002) “Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas”. A partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta:
A) Seja qual for o ramo de mercado, ou estrutura organizacional, qualquer que sejam as especialidades, tudo começara com Seres Humanos;
B) O Autor fala apenas de Marketing Pessoal, pois na essência, o Marketing existe independente de haver relações entre pessoas;
C) O Marketing sempre existiu e sempre existirá independente do grau de envolvimento de pessoas;
D) Há Marketing se não houver relações entre pessoas;
E) NDA - Nenhuma das Alternativas

Leia os trechos: A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as necessidades do cliente,...

Leia os trechos: A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
A) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmacoes são falsas

Marketing é a disciplina que estuda o mercado e o comportamento do consumidor, com o objetivo de criar estratégias para promover produtos e serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre pesquisa de mercado, segmentação de público-alvo, branding, comunicação e vendas. O conhecimento em Marketing é fundamental para profissionais que atuam em áreas como publicidade, propaganda, vendas, gestão de negócios e empreendedorismo, pois permite entender as necessidades e desejos dos consumidores e criar soluções que atendam a essas demandas.

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.
a) A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendi...

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.
a) A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.
b) A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do cliente, impactando na credibilidade da organização.
c) Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.
d) Quando o cliente já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pela organização, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.
e) A ótica do cliente não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

Marketing - Discussões sobre Marketing: Debates e reflexões sobre o marketing e suas diferentes aplicações. Vamos juntos entender melhor como funciona essa área tão importante dos negócios!

Discussões sobre Marketing

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o client...

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é:
A) interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
B) confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
C) dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
D) anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
E) ludibriar o cliente.

Leia o Trecho: O emissor é o responsável pela escolha do código que será usado na mensagem e a comunicação só acontecerá se o receptor conhecer ess...

Leia o Trecho: O emissor é o responsável pela escolha do código que será usado na mensagem e a comunicação só acontecerá se o receptor conhecer esse código. O sucesso aqui dependerá da sua habilidade de transmitir a informação com clareza, mas também de antecipar e eliminar possíveis fontes de confusão, como diferenças culturais, vocabulário, suposições equivocadas ou falta dedados. Conhecer a sua audiência é fundamental.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
A) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta ofe...

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.
A - Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.
B - Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.
C - Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.
D - Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.
E - Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.

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Corrigida - Atividade Avaliativa Especial - Prova 2 - Negociação

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