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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

Exam

Text

AVI Análise e transformação de processos

RESTRICTED

Postgraduate

Centro Universitário Leonardo da Vinci

Suzette Bolito

Outros

Other

Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
Qual das alternativas abaixo...

Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?
A) Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.
B) Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, definindo o que será modificado da situação atual da organização.
C) Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter fiel as necessidades da organização.
D) Verificar se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto.

Graduate

General Studies

Aprendendo com Desafios: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos superar esses desafios e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Aprendendo com Desafios

Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas ...

Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento.
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar:
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas.
B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo.
C) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
D) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas.

Aprendendo Através de Exercícios: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprender mais sobre os assuntos que nos interessam através desses exercícios desafiadores!

Aprendendo Através de Exercícios

Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ...

Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identificados. Os processos devem ser repensados de ponta a ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a taxa de erro.
Assinale a alternativa correspondente a esse processo.
A) Redesenho organizacional.
B) Transformação radical.
C) Reengenharia organizacional.
D) Mudança de paradigma.

Questões Para o Saber: Compartilhando questões para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprender mais sobre os assuntos que nos interessam através dessas questões desafiadoras!

Questões Para o Saber

Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização ...

Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase:
A) Acompanhamento da transformação.
B) Iniciativa para a transformação.
C) Redesenho.
D) Transformação radical.

Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da g...

Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da gerência. Destacando-se:
Assinale a alternativa correta:
I – Processo e procedimento.
II – Produto e sistema de qualidade.
III – Inventário e credibilidade.
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade.
A) Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.

O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja po...

O desafio que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é fundamental saber gerir com...
Assinale a sentença que completa corretamente a frase:
A) Eficácia e eficiência.
B) Eficácia e segurança.
C) Eficiência e segurança.
D) Eficiência e liderança.

Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para a...

Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir técnica como:
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado. PORQUE Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.

Desvendando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar na compreensão e aprimoramento de conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos desvendar essas questões desafiadoras e aprimorar nossos conhecimentos!

Desvendando com Questões

A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organiz...

A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá percorrer será comunicado.
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?
A) Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária.
B) Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
C) Elaborar um mural para atendimento do público interno.
D) Realização de eventos para divulgação na imprensa.

A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
Assinale a alter...

A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
I – Definição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
A) I – III – IV – II.
B) I – III – II – IV.
C) II – III – IV – I.
D) II – I – III – IV.

Artes

Licenciatura em Dança

O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a: Assina...

O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a: Assinale a alternativa correta:   A)  Norma NBR ISO 9000:2004. B)  Norma NBR ISO 9000:2000.  C)  Norma NBR ISO 14000:2002. D)  Norma NBR ISO 9001:2000.

Andressa Arana

O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternat...

O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
A) V – F – F – F.
B) F – F – F – V.
C) F – V – F – F.
D) F – F – V – F.

A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma organiza...

A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco. Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classificar se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta eficiência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
A) V – V – F – F – V.
B) V – F – V – F – V.
C) V – V – F – V – F.
D) V – F – F – V – F.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão ...

Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
Assinale a alternativa correta:
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes.
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
D) Todas as sentenças estão corretas.

Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
Portanto, são exemplos de elementos indisp...

Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra:
A) Ferramentas para avaliação e melhoria.
B) Mapeamento e modelagem.
C) Noções de oratória e chefia.
D) Normas padronizadas da qualidade.

Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus proces...

Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.
A) Consistência, inteligência e tranquilidade.
B) Consistência, persistência e comunicação.
C) Clareza, inteligência e comunicação.
D) Comunicação, inteligência e capacitação.

Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores organi...

Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
Assinale a alternativa que corresponde a este processo:
A) Transformação radical.
B) Redesenho de processos.
C) Mudança de paradigma.
D) Reengenharia de processos.

Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do p...

Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
Assinale a alternativa correta:
I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.
II – Aumenta sua eficiência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo.
A) Todas as sentenças estão corretas.
B) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.

Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três ...

Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três etapas consecutivas, sendo elas:
Assinale a alternativa correta:
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
A) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D) Apenas as sentenças II e III estão corretas.

Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de se...

Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classifique os itens a seguir como verdadeiros (V) ou falsos (F):
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
A) V – V – F – F.
B) V – F – V – F.
C) F – V – V – F.
D) F – F – V – V.

O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as muda...

O gerenciamento da mudança se configura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as mudanças que irão ser implementadas.
Assinale a alternativa correspondente a definição de gerenciamento da mudança.
A) Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido.
B) Conjunto de atividades iterativas que para mitigar eficientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização.
C) Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
D) Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados.

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AVI Análise e transformação de processos

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