Questões resolvidas
Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré -menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas.
Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de:
Interesses e necessidades
Necessidades e desejos
Interesses e desejos
Necessidades e interesses
Desejos e necessidades
Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados.
Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é:
treinamento específico
treinamento de força
treinamento concorrente
treinamento personalizado
treinamento em grupos
Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes.
Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que:
A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa
A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas
A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas
A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços
A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas
Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência.
Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
prioridade para curto/longo prazo
crença nos colaboradores
incentivo ao fazer em equipe
foco na lucratividade financeira
foco na qualidade em serviço
Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos".
assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito:
Manter o foco das equipes
Exercer controle efetivo de resultados
Empowerment dos colaboradores
Exercer o controle das pessoas
Ser um agregador de talentos
Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária.
Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita?
Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço.
Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega.
Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto.
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível.
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio.
Considere o depoimento de Farias (2013) abordando o atendimento e relacionamento com clientes em empresas do segmento fitness: 'no segmento de negócios em fitness TODOS gostariam que seus clientes permanecessem fiéis, voltassem sempre que precisassem daquilo que eles têm pra vender e recomendassem a terceiros sempre que fossem solicitados a oferecer uma indicação. Se assim fosse, estaríamos diante da existência de um ___________________. Mas infelizmente, boa parte desses prestadores de serviços ligados à Educação Física é competente na geração de expectativas e criação de desejos que mudariam a vida dos clientes se fossem convertidos em realidade. Mas infelizmente, depois que conseguem vender, passam a tratar aqueles clientes como números, importantes apenas em seus relatórios e planilhas de receitas financeiras e um amontoado de dinheiro no seu caixa. Assim, fica evidente que, na verdade estabeleceram com aquelas pessoas apenas __________________. Resumindo, para sermos gestores de relacionamentos é preciso primeiro estabelecer relacionamentos, o que boa parte de nós, ainda e infelizmente, não faz.
Assinale, dentre as opções abaixo, a única que contém os 2 (dois) conceitos que complementam correta e respectivamente o depoimento deste autor:
atendimento e negócio
relacionamento e negócio
relacionamento e transação
negócio e atendimento
transação e relacionamento
O Plano de Negócios deve apresentar elementos como a definição do negócio, a missão, os objetivos e outros cursos de ação escolhidos pela empresa, que poderão determinar a sua estratégia de inserção no mercado.
A respeito do Plano de Negócios, analise as assertivas a seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso.
( ) O Plano de Negócios projeta a imagem da empresa como o empreendedor espera que ela seja, visando orientar o processo de sua criação e implantação.
( ) O Plano de Negócios pode ser base, exclusivamente, para um pedido de financiamento e obtenção dos recursos necessários para realização do negócio.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição textual da oportunidade de comercialização que a empresa pretende desenvolver.
( ) O Plano de Negócios é uma descrição resumida das oportunidades, define o consumidor ou o serviço a ser oferecido e todos os detalhes gerais do futuro núcleo aglutinador.
F, F, F, V.
F, V, F, F.
V, V, F, V.
V, V, V, F.
V, F, V, F.
Considere a elaboração de um projeto de negócio, cujo enfoque é esportivo/recreativo e eminentemente social, a ser apresentado ao poder público em seu município e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras. O projeto preconiza a implantação de adaptações na infraestrutura do local onde será oferecido, nos métodos e técnicas a serem adotados pelos profissionais de Educação Física e nos recursos materiais que serão utilizados por eles de modo que todos os participantes possam beneficiar-se integralmente de todas as atividades propostas, independente da sua deficiência e do grau de comprometimento consequente. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável a sua aprovação.
EXEQUIBILIDDE
TANGIBILIDADE
Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área.
Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular:
conscientização
decisão
avaliação
percepção
experimentação
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Libere esse material sem enrolação!
Cadastre-se ou realize login
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Prévia do material em texto
Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA Acertos: 9,0 de 10,0 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de: Interesses e necessidades Desejos e necessidades Necessidades e desejos Interesses e desejos Necessidades e interesses Respondido em 18/04/2021 17:01:55 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é: treinamento personalizado treinamento em grupos treinamento específico treinamento concorrente treinamento de força Respondido em 18/04/2021 17:03:30 Gabarito Comentado 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Podemos afirmar que nos dias de hoje, no mercado dos serviços ligados à Educação Física como os serviços em fitness & wellness, a tecnologia proporciona a produção e utilização de bens materiais em escala, com custos mais acessíveis e de forma globalizada, permitindo com isso que empresas possam ter a sua disposição recursos sofisticados, independentemente de seu porte. Com isso, cada vez mais a especificidade dos serviços, e a forma como são entregues, representam um importante fator de sucesso diante dos concorrentes. Assim, com base nessa assertiva é correto afirmar que: A alta qualificação profissional é um fator característico do segmento de serviços A diversificação de serviços gerar frequentemente perdas na competitividade de uma empresa A modernização tecnológica dos equipamentos por si só, cria diferenciação para as empresas A diversidade dos recursos materiais disponíveis é um fator de diferenciação das empresas A diferenciação na entrega dos serviços é um importante fator de competitividade das empresas Respondido em 18/04/2021 17:07:59 Gabarito Comentado 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é: incentivo ao fazer em equipe foco na lucratividade financeira foco na qualidade em serviço crença nos colaboradores prioridade para curto/longo prazo Respondido em 18/04/2021 17:12:22 Gabarito Comentado 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando o conceito de gestor apresentado em uma de nossas aulas como sendo um "Profissional com competências múltiplas que se dispõe a assumir a realização de uma missão mas sabe que não poderá fazer sozinho e, por isso, é um catalizador de energias e talentos", assinale dentre as opções a seguir aquela que apresenta uma função que não corresponde a este conceito: Ser um agregador de talentos Exercer o controle das pessoas Manter o foco das equipes Exercer controle efetivo de resultados Empowerment dos colaboradores Respondido em 18/04/2021 17:27:56 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considere a seguinte situação hipotética: Ao matricular seus filhos em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos na modalidade Judô as famílias dependem, para alcançar seus objetivos: a) da prontidão na entrega pelo fornecedor dos quimonos; b) da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços de prática; c) do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto e d) das condições sanitárias necessárias para que o lugar seja considerado adequado à prática de uma modalidade esportiva. Em função desse "mix" as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com a qualidade necessária. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das assertivas abaixo representa a característica equivalente a situação descrita? Outras pessoas e circunstâncias fazem parte da produção de um serviço. Na venda de serviços há maior variabilidade tanto dos insumos como da forma de entrega. Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto. Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível. Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque prévio. Respondido em 18/04/2021 17:29:52 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considere o depoimento de Farias (2013) abordando o atendimento e relacionamento com clientes em empresas do segmento fitness: "no segmento de negócios em fitness TODOS gostariam que seus clientes permanecessem fiéis, voltassem sempre que precisassem daquilo que eles têm pra vender e recomendassem a terceiros sempre que fossem solicitados a oferecer uma indicação. Se assim fosse, estaríamos diante da existência de um ___________________. Mas infelizmente, boa parte desses prestadores de serviços ligados à Educação Física é competente na geração de expectativas e criação de desejos que mudariam a vida dos clientes se fossem convertidos em realidade. Mas infelizmente, depois que conseguem vender, passam a tratar aqueles clientes como números, importantes apenas em seus relatórios e planilhas de receitas financeiras e um amontoado de dinheiro no seu caixa. Assim, fica evidente que, na verdade estabeleceram com aquelas pessoas apenas __________________. Resumindo, para sermos gestores de relacionamentos é preciso primeiro estabelecer relacionamentos, o que boa parte de nós, ainda e infelizmente, não faz. Assinale, dentre as opções abaixo, a única que contém os 2 (dois) conceitos que complementam correta e respectivamente o depoimento deste autor: transação e relacionamento relacionamento e negócio atendimento e negócio relacionamento e transação negócio e atendimentoRespondido em 18/04/2021 17:31:57 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O Plano de Negócios deve apresentar elementos como a definição do negócio, a missão, os objetivos e outros cursos de ação escolhidos pela empresa, que poderão determinar a sua estratégia de inserção no mercado. A respeito do Plano de Negócios, analise as assertivas a seguir, assinalando V para verdadeiro e F para falso. ( ) O Plano de Negócios projeta a imagem da empresa como o empreendedor espera que ela seja, visando orientar o processo de sua criação e implantação. ( ) O Plano de Negócios pode ser base, exclusivamente, para um pedido de financiamento e obtenção dos recursos necessários para realização do negócio. ( ) O Plano de Negócios é uma descrição textual da oportunidade de comercialização que a empresa pretende desenvolver. ( ) O Plano de Negócios é uma descrição resumida das oportunidades, define o consumidor ou o serviço a ser oferecido e todos os detalhes gerais do futuro núcleo aglutinador. Diante dessas assertivas, assinale a única opção que apresenta a sequência correta. F, F, F, V. F, V, F, F. V, V, F, V. V, V, V, F. V, F, V, F. Respondido em 18/04/2021 17:33:31 Explicação: O Plano de Negócios não é a única opção de informações relevantes para a captação de recursos ou de investidores para a implantação de um negócio em Educação Física. Recomendo rever as aulas 8, 9 para identificar o conjunto de elementos que devem estar presentes obrigatoriamente nele. 9a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Considere a elaboração de um projeto de negócio, cujo enfoque é esportivo/recreativo e eminentemente social, a ser apresentado ao poder público em seu município e voltado para a inclusão de crianças/jovens com deficiências sensório-motoras. O projeto preconiza a implantação de adaptações na infraestrutura do local onde será oferecido, nos métodos e técnicas a serem adotados pelos profissionais de Educação Física e nos recursos materiais que serão utilizados por eles de modo que todos os participantes possam beneficiar-se integralmente de todas as atividades propostas, independente da sua deficiência e do grau de comprometimento consequente. Diante desta descrição, e considerando o material estudado por nós sobre passos para elaboração de projetos de negócios em Educação Física, podemos afirmar que a formulação deste projeto teve como prioridade o princípio da __________________________________ buscando tornar viável a sua aprovação. TANGIBILIDADE EXEQUIBILIDDE Respondido em 18/04/2021 17:34:07 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Sabemos que o princípio básico na venda de um projeto de negócio relacionado à Educação Física a um cliente/investidor/patrocinador é a CONVERSÃO. Converter uma ideia em um serviço concreto, que pretende ser prestado a alguém, e converter clientes potenciais em regulares é a chave para o início de um empreendimento com potencial de sucesso em nossa área. Sabendo que os autores Kotler; Armstrong descreveram 5 estágios no processo decisório dos clientes para a compra, ou não, de bens/serviços, o estágio de _____________________________ é o único no qual devemos propiciar ao potencial cliente a tangibilidade necessária a uma decisão favorável de compra daquilo que pretendemos vender a ele de forma regular: conscientização decisão avaliação percepção experimentação Respondido em 18/04/2021 17:41:22 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
Mais conteúdos dessa disciplina
template_padrao_unico_desafio_ suane- T1 gestão 10
- QUESTOES MARKETING DE SERVIÇOS
- Questionário - Unidade I (1)
- ATIVIDADES COMPLEMENTARES CIENCIAS CONTÁBEIS-compactado - Resumo
- cargos_nivel_medio minas gerais
- Pos-Venda-na-Etapa-Acao pdf
- 17718128714559035394649916620334
- Como as empresas podem personalizar a experiência do cliente? Questão 5Resposta a. Adivinhando as preferências dos clientes. b. Tratando todos os...
- a gestão de qualidade é uma atividade que tem sua origem com as empresas industriais. seu principal
- José trabalha na área de gestão de pessoas na empresa Servicos ltda. Entre suas atividades, encontram-se: I determinar as necessidades de recursos ...
- O processo para o sucesso do cliente geralmente varia entre setores e empresas, mas um processo geral pode incluir: Assinale a alternativa que traz a
- Qual é o objetivo primordial de uma empresa, a razão de ser do empreendimento? * 1 ponto a) Ser mais uma entre tantas. b) A satisfação do cliente. ...
- De acordo com Toledo et al. (2012), os serviços são altamente variáveis, pois dependem de quem os executa e de onde são prestados. As principais fonte
- Conceitos e Tipos de Varejo
- AV WEB DESIGN - NOTA 8