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Questão – 1: Supervisora da seção de jardinagem, Maíra, ao explicar o conceito 5S a seus colaboradores, disse-lhes que “... seus princípios são semelhantes aos princípios da vida ... por, exemplo, cascas e folhas são eliminadas pela planta quando já cumpriram sua função ... nosso organismo se limpa no suor, na respiração, nas fezes e na urina e em muitas outras formas de se manter, de se livrar de restos e toxinas ...”. Este exemplo se refere mais fortemente a:
Organização
Limpeza
Descarte
Ordem
Higiene
Questão – 2: A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) numa organização implica, normalmente, na padronização de seus métodos e ferramentas PORQUE a melhoria de bens e serviços se dá através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores. É correto afirmar que:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Questão – 3: Ricardo assumiu a gerência comercial de uma loja de serviços automotivos, e, como aprendeu na universidade, incentivou o envolvimento dos funcionários, através da solicitação de sugestões e mudanças em suas tarefas, o que acabou por contribuir com a satisfação e engajamento da força-de-trabalho, e com a melhoria da qualidade da empresa. A alternativa que melhor caracteriza a principal ideia nesta ação é:
Na gestão da qualidade total, a melhoria contínua passa a constituir um modo de vida.
Na gestão da qualidade total, gerentes costuma esperar inovações grandes e dramáticas.
Na gestão da qualidade total, as tarefas criam grandes demandas na habilidade dos funcionários.
Na gestão da qualidade total, outros aspectos da vida empresarial podem insatisfazer funcionários.
Na gestão da qualidade total, participação e trabalho em equipe são usados para atacar problemas.
Questão – 4: Mirela, nova gerente comercial, logo percebeu que seria uma luta tornar a loja mais competitiva. Em sua primeira semana, a jovem não tinha um minuto para si, pois, a cada momento, chegava alguém dizendo que tinha um problemão que exigia sua atenção: às vezes, era mesmo, mas outras era algo relativamente simples que lhe ocupara parte preciosa do dia. Lembrando-se de suas aulas de Qualidade no Varejo, veio-lhe à mente a ferramenta gerencial usada para identificar o grau de importância de problemas, segundo seu grau de frequência. Está ferramenta é conhecida por:
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa).
Diagrama de Pareto.
Gráfico de dispersão.
Fluxograma.
Histograma.