Atividade 04

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19/02/2021 Atividade 04
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Painel / Minhas Disciplinas / 15A173 / Aula 04 - Atendimento ao cliente / Atividade 04
Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado
Iniciado em sexta, 19 Fev 2021, 15:23
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 Fev 2021, 15:40
Tempo
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16 minutos 34 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
É uma atitude relacionada a cultura de qualidade: postura
orientada para a busca contínua da satisfação das necessidades e
superação das expectativas dos clientes internos e externos.
Exceto a opção:
Escolha uma opção:
a. Toma as decisões que não prejudicam os clientes internos e
externos
b. Busca a opinião dos clientes internos e externos
 c. Troca ideias com seus colegas 
d. Preocupa-se com o nível de satisfação dos clientes internos e
externos
e. Ouve os clientes internos e externos 
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Cliente é todo aquele que representa um comprador em
potencial, por isso é a alma do negócio, é o elemento mais importante da
organização.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Comunicação: capacidade de ouvir, se expressar de forma clara,
compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerência.
Não faz parte de uma habilidade relacionada a este conceito a opção:
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
 a. visualizar a empresa como um todo 
b. ser bom ouvinte, simpático, discreto em suas atitudes
c. possuir tom de voz agradável
d. demonstrar con�ança
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
O atendimento somente é considerado e�caz quando o cliente
�ca satisfeito. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
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